Voice Contact Center zwycięzcą Call Center Awards

Voice Contact Center – spółka wchodząca w skład Grupy Outsourcing Experts, świadcząca usługi z zakresu call i contact center – została nagrodzona w ogólnopolskim konkursie Call Center Awards 2011, w kategorii Manager Call Center. Nagrodę Managera Roku otrzymała Małgorzata Dłużewska, dyrektor realizacji Voice Contact Center. Jury przyznało ją jednogłośnie.

Call Center Awards 2011 to konkurs organizowany przez Institute for International Research. Ma on na celu prezentację i uhonorowanie najlepszych praktyk i innowacyjnych rozwiązań w branży telemarketingowej oraz kreowanie nowych trendów w branży. Jednocześnie dla outsourcingowych i wewnętrznych contact centers uczestnictwo w Call Center Awards jest doskonałym sposobem na uwiarygodnienie swojej pozycji rynkowej oraz wykazanie się profesjonalizmem. Konkurs ma za zadanie wyłonić najlepsze produkty, strategie, zespoły i osoby zarządzające. Spółka Voice Contact Center reprezentowana przez Małgorzatę Dłużewską zwyciężyła w kategorii Manager Call Center 2011.

„Ogromnie cieszę się z otrzymanego wyróżnienia, szczególnie z rąk tak znakomitego jury, składającego się z praktyków telemarketingu. Tym bardziej, że tytuł Managera Call Center 2011 jest przyznawany po raz pierwszy i zdobyło go właśnie Voice Contact Center. Nagroda jest potwierdzeniem, że nasze podejście do realizowanych kampanii jest skuteczne, szczególnie w wymiarze zarządzania zespołem. Kluczowi managerowie Voice Contact Center są związani z branżą outsourcingowych contact center od jej początków w Polsce w latach 90-tych XX w. Otrzymana nagroda jest efektem długoletniego doświadczenia, którym staramy się wspierać konsultantów, liderów i koordynatorów. Dlatego odbieram ją również w ich imieniu i mobilizuje mnie ona do dalszego wysiłku. Wiem, jak ważne jest, by na co dzień aktywnie uczestniczyć w życiu załogi. W swojej pracy kieruję się zasadą, że czas poświęcony pracownikom jest świetną inwestycją! Cieszę się, że moje zaangażowanie zostało docenione tak prestiżową nagrodą – powiedziała Małgorzata Dłużewska, dyrektor realizacji Voice Contact Center.

Małgorzata Dłużewska jest związana z branżą call center od 10 lat. W latach 2005 – 2009 była dyrektorem operacyjnym Call Center Poland – odpowiadała m.in. za planowanie, koordynację i wdrażanie założeń biznesowych i jakościowych w realizowanych kampaniach outboundowych i inboundowych. Była wielokrotnie wyróżniona dyplomami za efektywne zarządzanie projektami. Ze spółką Voice Contact Center związana od października 2009 r.

Spółka Voice Contact Center ma w swoim portfolio wiele udanych kampanii telemarketingowych na rzecz międzynarodowych przedsiębiorstw. Na przełomie 2010/2011 roku projekt dla Wydawnictwa G+J RBA wygrał w konkursie Golden Arrow 2011, w kategorii Telemarketing. Projekt dotyczył monitoringu należności. Dzięki efektywności Voice Contact Center aż w 83% przypadków rozwiązano problematyczne sytuacje, w wyniku których powstały zaległości w płatnościach. Istotnym elementem kampanii było nie tylko odzyskanie należności, ale też utrzymanie zamówień i budowanie długoterminowych relacji z Klientami. W styczniu 2011 roku Voice Contact Center zajęło pierwsze miejsce w kategorii „Dosprzedaż usług telekomunikacyjnych roku 2010″ w konkursie dla zewnętrznych partnerów Netii.