Szkolenie customer experience

Bazując na naszym wieloletnim doświadczeniu w relacji z klientami lub patrząc szerzej – z ludźmi – chętnie dzielimy się naszą wiedzą. Organizujemy warsztaty, które poszerzają kompetencje pracowników branży customer experience.

customer experience szkolenie

szkolenie contact center

Prowadzimy szkolenia dla kadry zarządzającej, konsultantów, a także dla każdego kto chce poszerzyć swoje kompetencje komunikacyjne. Wszystkie szkolenia są prowadzone przez certyfikowane trenerki i mogą się odbywać zarówno w trybie stacjonarnym, zdalnym jak i hybrydowym.

SSzkolenia customer experience dla kadry zarządzającej

Efektywna informacja zwrotna

Szkolenie kierujemy do kierowników, koordynatorów, liderów i wszystkich, którzy pracują z zespołem i chcieliby poznać metody przekazywania efektywnej, ale również motywującej informacji zwrotnej. Szkolenie nauczy Cię również jak komunikować się ze współpracownikami i jak przekazywać konstruktywne informacje.

Na szkoleniu:

Poznasz metody przekazywania informacji zwrotnej
Przećwiczysz przekazywanie informacji zwrotnej w praktyce. Ćwiczenie będzie obejmowało również sytuacje trudne
Popracujemy też nad Twoją asertywnością, żebyś nauczył się unikać zachowań uległych czy agresywnych

Skuteczna komunikacja

Szkolenie, które ma na celu wzmocnienie umiejętności komunikacyjnych, tak aby efektywnie i skutecznie komunikować się z zespołem czy współpracownikami. Skupimy się nad usprawnianiem komunikacji, dobrych praktykach oraz przezwyciężaniu indywidualnych barier w relacjach zawodowych. Szkolenie zostało zaprojektowane w taki sposób, aby było atrakcyjne zarówno dla kadry zarządzającej, jak również pracowników niższego szczebla.

Poznasz metody efektywnej komunikacji, które pomogą Ci w budowaniu pozytywnej atmosfery w zespole oraz skutecznego przekazywania informacji
Rozwiniesz umiejętności komunikacyjne
Przełamiesz własne słabości i bariery w skutecznej komunikacji

Skuteczna motywacja pracowników i automotywacja Lidera

Szkolenie jest skoncentrowane nauce i ćwiczeniu konkretnych narzędzi motywowania pracowników. Nauczymy Cię również jak przeprowadzić zespół przez zmiany. Poznasz typy osobowości, na podstawie której opracujesz odpowiednią i indywidualną strategię do pracy nad wynikiem.

Poznasz metody motywacji pozytywnej i negatywnej
Przygotujesz gotowy plan na motywację swojego zespołu
Uświadomisz sobie, co Ciebie napędza do działania i jak możesz zmotywować siebie

Zarządzanie zespołem – jak delegować zadania, nadawać i rozliczać cele oraz efekty pracy

Szkolenie ma na celu umożliwienie uczestnikom wypracowania własnego stylu zarządzania zespołem. Pokazuje, jak komunikować się z pracownikami, by zrozumieli dokładnie to, co chcemy im przekazać. Omówione zostaną metody skutecznej motywacji i oceny pracy.

Udoskonalisz kompetencje liderskie i zarządzanie zespołem
Dowiesz się, jak maksymalnie wykorzystywać czas, by zwiększyć efektywność swoją i swoich pracowników
Zdiagnozujesz słabe i mocne strony dotychczasowego stylu zarządzania oraz stojące przed Tobą szanse i zagrożenia
Nauczysz się wyznaczać cele oraz je rozliczać

Szkolenia customer experience dla Konsultantów/Doradców

Zbuduj pozytywne Customer Experience

Szkolenie prowadzone w formie warsztatu. Dzięki temu szkoleniu poznasz dobre praktyki w budowaniu pozytywnego Customer Experience. Dzięki temu poprawisz swoje relacje z klientem oraz osiągniesz założone cele.

Przećwiczysz trudne sytuacje, z którymi spotykasz się na co dzień z Klientami
Dowiesz się jak badać i diagnozować potrzeby Klientów, wykorzystując narzędzia i praktyki CX
Zwiększysz lojalność i zadowolenie swoich Klientów

Jak sobie poradzić z tzw. Trudnym Klientem?

Szkolenie dedykowane jest do doradców, handlowców i wszystkich osób, które zajmują się obsługą klienta. Szkolenie ma na celu poznanie typologii Klientów, oraz zbioru praktycznych zasad, kształtowania efektywności w sytuacjach z trudnym Klientem.

Wypracujesz gotowe rozwiązania do sytuacji, z którymi się spotkałeś
Poszerzysz perspektywy patrzenia na trudności wiążące się z obsługą Klientów
Przećwiczysz trudne sytuacje, oraz podniesiesz kompetencje komunikacyjne

Mistrz telefonicznej sprzedaży od podstaw

Na szkoleniu poznasz różne techniki sprzedażowe oraz nauczysz się jak z nich korzystać. Dzięki naszej praktyce i doświadczeniu nakierujemy Cię na skuteczne rozwiązania i dopasowane strategie rozmowy sprzedażowej. Zwiększysz swoje wyniki oraz poziom lojalności klientów.

Poznasz metody sprzedaży i jej finalizacji
Przećwiczysz zamienianie obiekcji klienta na możliwości handlowe
Poznasz narzędzia komunikacyjne, adekwatne do sytuacji i możliwych reakcji Klienta

Jak nie popaść w sprzedażową rutynę

Szkolenie pokaże Ci, co możesz zrobić inaczej, aby dodać świeżości swoim działaniom handlowym. To sprawi, że Klient przestanie widzieć w Tobie kolejnego sprzedawcę, a zacznie traktować cię jak równorzędnego partnera w rozmowie.

Nauczysz się poszukiwać nowych mechanizmów działania
Odkryjesz wewnętrzny potencjał (moja rutyna – moje wewnętrzne predyspozycje)
Zdiagnozujesz złe skutki rutynowych zachowań wobec Klienta

Szkolenia customer experience dla każdego

Zarządzanie sobą w czasie

Skuteczne zarządzanie sobą w czasie to program szkoleniowy, dzięki któremu można rozwinąć umiejętność efektywnego realizowania celów i poznać najskuteczniejsze współczesne techniki związane z organizacją pracy, budowania nawyków oraz ustalania priorytetów.

Poznasz sposoby zarządzania sobą w czasie
Przećwiczysz metody budowania nawyków pomocnych w organizacji pracy
Wypracujesz metodę określania celów i skutecznego planowania
Poznasz „złodziei czasu”

Warsztat kreatywnego myślenia – doskonalenie rozwiązań

Nie ma lepszego sposobu na poprawę efektywności w pracy niż intensywna wymiana doświadczeń z praktykami, którzy na co dzień testują możliwości swojego twórczego myślenia. Przeprowadzony z nami trening kreatywności z pewnością zainspiruje Cię do tworzenia nowych produktów lub usług, poznasz techniki wspierające kreatywne myślenie, dzięki czemu będziesz mógł doskonalić swoje działania.