CX-Schulungen

Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung mit Kunden oder, genauer gesagt, mit Menschen, sind wir gerne bereit, unser Wissen weiterzugeben. Wir organisieren Workshops, in denen die Kompetenzen von Fachkräften auf dem Gebiet der Customer Experience gefördert werden.

Wir bieten Schulungen für Führungskräfte, Berater und alle diejenigen an, die ihre Kommunikationskompetenzen verbessern wollen.

Alle Schulungen werden von zertifizierten Trainern durchgeführt und können entweder vor Ort, per Fernzugriff oder in Form einer Kombination stattfinden.

Schulungen für Führungskräfte

Effektives Feedback

Diese Schulung richtet sich an Führungskräfte, Koordinator/innen, Leiter/innen und alle diejenigen, die mit einem Team arbeiten und Methoden kennenlernen möchten, die es ihnen ermöglichen, effektives, aber auch motivierendes Feedback zu geben. Während der Schulung lernst du auch, wie du dich mit Kolleginnen und Kollegen verständigen solltest und wie du konstruktiv Auskunft geben kannst.

Während der Ausbildung:

  • Du lernst Methoden kennen um das Feedback zu geben.
  • Du wirst in der Praxis üben, Feedback zu geben. Bei dieser Übung werden auch schwierige Situationen geübt.
  • Wir werden auch an deinem Durchsetzungsvermögen arbeiten, damit du lernst, unterwürfiges oder aggressives Verhalten zu vermeiden

 

Effektive Kommunikation

Diese Schulung fördert deine Kommunikationsfähigkeiten, damit du dich effektiv und effizient mit deinem Team oder deinen Kollegen verständigen kannst. Wir werden uns auf der Verbesserung der Kommunikation, der Einhaltung von Verhaltensregeln und der Überwindung individueller Einschränkungen in den professionellen Beziehungen konzentrieren. Die Schulung wurde so konzipiert, dass sie sich sowohl an Führungskräfte als auch an Mitarbeiter/innen der unteren Ebene richtet.

  • Du wirst Methoden zur effektiven Kommunikation lernen, die dir helfen werden, eine gute Stimmung im Team zu schaffen und sich effektiv zu verständigen. Du wirst deine Kommunikationsfähigkeiten verbessern.
  • Du wirst deine eigenen Schwächen und Einschränkungen in der Kommunikation überwinden.
  • Du wirst Methoden zur effektiven Kommunikation lernen, die dir helfen werden, eine gute Stimmung im Team zu schaffen und sich effektiv zu verständigen. Du wirst deine Kommunikationsfähigkeiten verbessern. Du wirst deine eigenen Schwächen und Einschränkungen in der Kommunikation überwinden.

 

Effektive Mitarbeitermotivation und Selbstmotivation der Führungskraft

Die Schulung konzentriert sich auf die Einübung spezifischer Instrumente zur Mitarbeitermotivation. Wir werden dir auch beibringen, wie du dein Team durch sich verändernde Verhältnisse führen kannst. Du wirst mehr über Persönlichkeitstypen erfahren, auf deren Grundlage du eine passende und individuelle Strategie erarbeitest, um die Ergebnisse zu erzielen.

  • Du wirst positive und negative Motivationsmethoden kennenlernen
  • Du wirst einen konkreten Plan ausarbeiten, um dein Team zu motivieren
  • Du wirst herausfinden, was dich zum Handeln anregt und wie du dich selbst motivieren kannst

 

Ein Team verwalten – wie delegiert man Aufgaben, teilt Aufgaben zu und kontrolliert deren Ausführung und die Ergebnisse der Arbeit?

Die Schulung soll den Teilnehmer/innen die Möglichkeit geben ihre eigene Führungsmethoden auszuarbeiten. Es zeigt, wie man mit sich den Mitarbeiter/innen kommunizieren sollte, damit sie genau verstehen, was wir ihnen mitteilen wollen. Es werden Methoden zur effektiven Motivation und Leistungsbeurteilung besprochen.

  • Du wirst deine Führungskompetenzen und dein Team-Management verbessern.
  • Du wirst lernen, wie du deine Zeit optimal nutzen kannst, um dich und deine Mitarbeiter/innen leistungsfähiger zu gestalten.
  • Du wirst die Stärken und Schwächen deines derzeitigen Führungsstils sowie die Chancen und Gefahren, denen du ausgesetzt bist, herausfinden.
  • Du wirst lernen, dir Ziele zu setzen und dafür Verantwortung zu übernehmen.

Schulungen für Berater/innen und Betreuer/innen

Gestaltung eines positiven Customer Experience

Die Schulung wird in Form eines Workshops durchgeführt. Im Rahmen dieser Schulung erfährst du, wie du ein positives Customer Experience aufbauen kannst. So verbesserst du die Kundenbeziehungen mit deinen Kunden und erreichst deine Ziele.

  • Dabei werden schwierige Situationen trainiert, denen du täglich mit den Kunden ausgesetzt bist
  • Du lernst, wie du die Anforderungen deiner Kunden mit Hilfe von CX-Tools und -Praktiken ermitteln und diagnostizieren kannst
  • Du wirst die Loyalität und Zufriedenheit deiner Kunden steigern

 

Wie geht man mit einem so genannten schwierigen Kunden um?

Die Schulung richtet sich an Berater/innen, Verkäufer/innen und alle, die im Kundendienst tätig sind. Die Schulung zielt darauf ab, die Typologie von Kunden kennenzulernen und eine Reihe praktischer Grundsätze für die wirksame Bewältigung von Situationen mit schwierigen Kunden zu erarbeiten.

  • Du wirst einsatzbereite Lösungen für Situationen entwickeln denen du begegnet bist
  • Du wirst deine Ansichten über die Schwierigkeiten im Umgang mit Kunden erweitern
  • Du wirst schwierige Situationen trainieren und deine Kommunikationsfähigkeiten verbessern

 

Ein Experte im Telefonverkauf von Grund auf

Während der Schulung wirst du verschiedene Verkaufstechniken kennenlernen und erfahren, wie du sie anwenden kannst. Dank unserer praktischen Erfahrung können wir dir effektive Lösungen und maßgeschneiderte Strategien für Verkaufsgespräche anbieten. Du wirst deine Ergebnisse und die Loyalität deiner Kunden steigern.

  • Du wirst Methoden zum Verkauf und zum Verkaufsabschluss erlernen
  • Du wirst üben, Kundeneinsprüche in Verkaufsmöglichkeiten umzuwandeln
  • Du wirst Kommunikationsmittel erlernen, die auf die Situation und die möglichen Kundenreaktionen abgestimmt sind

 

So gerät man nicht in eine Verkaufs-Routine

Die Schulung wird dir helfen zu erkennen, was man alles anders machen kann, um seinen Verkaufsaktivitäten mehr Frische zu verleihen. Dadurch wird der Kunde dich nicht mehr nur als einen weiteren Verkäufer betrachten, sondern dich als einen gleichwertigen Gesprächspartner behandeln.

  • Du lernst, nach neuen Handlungsmöglichkeiten zu suchen
  • Du wirst dein inneres Potenzial entdecken (meine Routine – meine innere Prädisposition)
  • Du wirst die negativen Auswirkungen von Routineverhalten auf den Kunden erkennen

Schulungen für alle

Zeitmanagement für dich selbst

Effektives Zeitmanagement ist ein Schulungsprogramm, mit dem du die Fähigkeit entwickelst, deine Ziele effektiv zu verfolgen und die wirkungsvollsten zeitgemäßen Techniken in Bezug auf Arbeitsorganisation, Gewohnheitsbildung und Prioritätensetzung zu erlernen.

  • Du wirst lernen, wie du dich selbst in Sachen Zeitmanagement kontrollierst ​
  • Du wirst Methoden trainieren, um Gewohnheiten aufzubauen, die dir helfen, deine Arbeit zu organisieren​
  • Du wirst eine Methode entwickeln, um Ziele zu setzen und wirkungsvoll zu planen​
  • Du wirst etwas über “Zeiträuber” lernen

 

Workshop zum kreativen Denken – Optimierung von Lösungen

Es gibt keinen besseren Weg, die Leistungsfähigkeit am Arbeitsplatz zu verbessern, als durch eine Konfrontation deiner Erfahrungen mit der täglichen Praxis, die Tag täglich die Grenzen deines kreativen Denkens auf die Probe stellt. In unserer Schulung in Sachen Kreativität inspirieren wir dich dazu, neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln. Du wirst Techniken lernen, die dein kreatives Denken unterstützen, damit du deine Arbeitsleistung verbessern kannst.

  • Du wirst Techniken des kreativen Denkens erlernen
  • Du wirst Methoden des kreativen Denkens üben
Elżbieta Puławska
Verkaufsspezialist

Sprich uns gerne an: +48 797 603 598