Usługi call center » Voicebot
Primebot: Wiodące Rozwiązanie Voicebot w Obsłudze Klienta
Osiągnij wyższą wydajność i skuteczność w pracy contact center, korzystając z voicebota opartego na sztucznej inteligencji. Dzięki autorskiemu rozwiązaniu Primebot, OEX Voice Contact Center dostosowuje rozwiązania contact center do unikalnych potrzeb klientów, co znacząco wyróżnia nas na rynku.
Primebot jest doskonałym przykładem automatyzacji oparty na zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji. Niezależnie od tego, czy jest włączony w operacje centrum kontaktowego, czy funkcjonuje jako samodzielne rozwiązanie do obsługi klienta, ten voicebot z łatwością dostosowuje się do specyficznych potrzeb każdej firmy, którą obsługuje.
Oprócz komunikacji z klientami nasze rozwiązania oparte na AI wspierają pracę agentów i optymalizują procesy zaplecza administracyjnego, zwiększając efektywność operacyjną.
Korzyści z Wdrożenia Primebota w Operacjach Contact Center
Dostępność 24/7
Nasz voicebot działa przez całą dobę, umożliwiając Twoim klientom dostęp do wsparcia w każdej chwili i z dowolnego miejsca. Stała dostępność zapewnia ciągłą obsługę, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów.
Natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów
Primebot gwarantuje natychmiastowe odpowiedzi na pytania klientów, co przekłada się na tworzenie pozytywnych doświadczeń.
Efektywność operacyjna
Voicebot doskonale radzi sobie z rutynowymi zapytaniami, umożliwiając konsultantom skupienie się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów, które wymagają empatii, kreatywności i krytycznego myślenia. Taki podział obowiązków przyczynia się do zwiększenia ogólnej efektywności operacyjnej, maksymalizując wydajność zespołu obsługi klienta.
Efektywność kosztowa
Wykorzystanie voicebota w obsłudze klienta znacząco obniża koszty operacyjne poprzez automatyzację rutynowych zapytań i uwolnienie pracowników do bardziej złożonych zadań. Dzięki temu nie tylko zmniejszają się wydatki na pracę, ale również poprawia się efektywność, co skutkuje szybszymi czasami reakcji i zwiększonym zadowoleniem klient
Skalowalność
W miarę rozwoju Twojej firmy, wzrastają potrzeby obsługi klienta. Primebot, elastyczne rozwiązanie oparte na uczeniu maszynowym, doskonale obsługuje rosnący napływ zapytań, zapewniając stałą jakość usług i szybki czas reakcji.
Dostępność/ Accessibility
Voicebot VCC zapewnia możliwość łatwego korzystania z obsługi głosowej, eliminując bariery językowe i technologiczne ograniczenia. Dzięki temu osoby o różnych potrzebach mogą swobodnie komunikować się z contact center, co prowadzi do zwiększonej satysfakcji i zaangażowania.
Rozwiązanie Primebot VCC
Primebot, stworzony przez zespół NewTech w OEX VCC, oparty jest na najnowocześniejszych technologiach AI i ML. Dzięki zaawansowanym funkcjom Primebot może prowadzić nieliniowe dialogi, wykraczające poza zdefiniowane scenariusze. Wykorzystuje rozpoznawanie mowy (NLU) i syntezę mowy, aby zrozumieć naturalny język, interpretować intencje użytkownika i skutecznie odpowiadać na typowe pytania.
Integracja wielokanałowa
Primebot pełni rolę kompleksowego rozwiązania, które może być implementowane na wielu kanałach, płynnie integrując się z różnymi platformami i narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak Messenger, infolinia i inne. Ta elastyczność umożliwia zapewnienie spójnej i wydajnej obsługi klienta w wielu punktach kontaktu.
Wielojęzyczne narzędzie do obsługi zapytań
Primebot zapewnia wielojęzyczne wsparcie, idealne dla firm obsługujących zróżnicowaną grupę klientów. Dzięki możliwości komunikacji w wielu językach, Primebot spełnia preferencje językowe i potrzeby klientów z różnych środowisk, zwiększając dostępność dla użytkowników.
Rozwiązanie szyte na miarę
Technologia voicebot może być wykorzystywana nie tylko do obsługi klienta, ale także do sprzedaży w różnych sektorach, w tym ecommerce, retail, healthcare i innych. Można go zaprogramować do wykonywania różnorodnych zadań, takich jak umawianie spotkań, udzielanie informacji o dostępności produktów, sprawdzanie statusów dostaw oraz dokonywanie rezerwacji.
Podwójna funkcjonalność: voicebot pracujący jako chatbot
Voicebot może pełnić funkcje chatbota, oferując użytkownikom możliwość interakcji również za pośrednictwem wiadomości pisemnych.
Proces: Jak Pracujemy
Krok 1
Przeprowadzamy dogłębną analizę wymagań biznesowych, ustalając założenia i wspólnie z klientem definiujemy zakres projektu. Wiąże się to z identyfikacją konkretnych funkcji, które będzie mieć i zadań, którymi będzie się zajmować voicebot.
Krok 2
Następnie przedstawiamy dostosowaną do indywidualnych potrzeb ofertę zawierającą szczegółowe informacje na temat zakresu projektu, celów i warunków, po czym następuje sformalizowanie porozumień w postaci umowy.
Krok 3
Fazę deweloperską rozpoczynamy od skonfigurowania niezbędnej infrastruktury technicznej i odpowiednie warunki do nauki bota. Tworzymy przebieg dialogu, aby zapewnić funkcjonalność i zgodność z celami projektu.
Krok 4
Prezentujemy klientowi możliwości bota. Po otrzymaniu informacji zwrotnej lub oczekiwanych modyfikacji uwzględniamy je w projekcie. Następnie kontynuujemy szkolenia Primebota i rygorystyczne testy, aby zapewnić optymalną wydajność narzędzia i satysfakcję klienta.
Krok 5
Jeśli dla funkcjonalności bota niezbędne są integracje systemowe, skrupulatnie je implementujemy i testujemy przed wdrożeniem do produkcji. Pracujemy nad integracją danych z systemami klienta, co pozwoli na kompatybilność działań botów z informacjami obsługiwanego przedsiębiorstwa.
Krok 6
Opracowujemy i wdrażamy solidny moduł raportowania, aby zapewnić kompleksowy wgląd i analizy dotyczące wydajności bota i interakcji z użytkownikami.
Krok 7
Po wprowadzeniu udoskonaleń i uzyskaniu zgody klienta wdrażamy voicebota w środowisku produkcyjnym, aby rozpocząć użytkowanie operacyjne.
Krok 8
Nasza praca nie kończy się po uruchomieniu narzędzia. Ciągle doskonalimy i trenujemy bota, by zapewnić najwyższą jakość obsługi.
Pytania i Odpowiedzi
Kiedy voicebot jest odpowiednią technologią w obsłudze klienta?
- Jeśli zespół obsługi klienta często otrzymuje powtarzalne pytania, wykorzystanie botów głosowych może usprawnić ich obsługę i zoptymalizować koszty. Automatyzacja prostych zadań odciąży zespół konsultantów, którzy będą mogli wykorzystać swoją wiedzę do bardziej złożonych zapytań.
- Jeśli potrzebujesz obsługi 24/7 – często w godzinach nocnych liczba zapytań jest na tyle mała, że nie ma potrzeby dedykować konsultantów, ale zależy Ci na obsłudze każdego telefonu, niezależnie od pory dnia. Voiceboty dostępne są przez całą dobę. Mogę przyjąć zgłoszenie, udzielić klientowi informacji o kolejnych krokach i przekazać podsumowanie rozmowy do zespołu rozpoczynającego pracę w godzinach porannych.
- Jeśli zależy Ci na obsłudze dużej liczby kontaktów w krótkim czasie. Voicebot ma nieograniczone możliwości. Jest w stanie przeprowadzić rozmowy nawet z kilkudziesięcioma tysiącami osób w ciągu jednego dnia.
- Jeśli chcesz dostarczać klientom spersonalizowane odpowiedzi, np. o stanie ich konta, wartości zaległości, statusie przesyłki czy dostępności wyników badań, bot głosowy wyposażony w możliwości adaptacyjne może skutecznie spełnić ten wymóg.
- Jeśli w procesie obsługi klientów potrzebujesz pobrać od nich dane wrażliwe, np. numer karty kredytowej, ustanowienie hasła do konta czy identyfikacja klienta.
- Jeśli chcesz efektywnie zbierać opinie za pomocą ankiet. Wdrożenie bota nie tylko korzystnie wpłynie na doświadczenie klienta, ale także na usprawnienie procesów.
Czy voicebot może z biegiem czasu uczyć się i dostosowywać do preferencji użytkowników?
Tak, Primebot opiera się na uczeniu maszynowym, co pozwala mu dostosowywać się do preferencji klientów wraz z upływem czasu. Dzięki ciągłej interakcji i opinii użytkowników, boty głosowe mogą lepiej zrozumieć ich potrzeby, preferencje i wzorce językowe. W rezultacie są w stanie dostarczać bardziej spersonalizowane i trafne odpowiedzi, co przekłada się na poprawę ogólnej jakości obsługi klienta.
Co w przypadku, kiedy voicebot nie będzie w stanie odpowiedzieć na zapytanie klienta?
Kiedy voicebot nie jest w stanie odpowiedzieć na zapytanie klienta, zazwyczaj przekierowuje problem do przedstawiciela obsługi klienta.
Proces ten może obejmować przekierowanie klienta do doradcy lub udostępnienie opcji kontaktu z obsługą klienta poprzez inne kanały, takie jak e-mail czy telefon. Dodatkowo, niektóre boty głosowe mogą oferować alternatywne rozwiązania lub zasoby, aby pomóc klientowi samodzielnie odpowiedzieć na zapytanie. Ogólnym celem jest zapewnienie szybkiego i skutecznego zaspokojenia potrzeb klienta, nawet jeśli wymaga to interwencji człowieka.
Podaj kilka przykładów wykorzystania Primebota w obsłudze klienta.
Voicebot pobiera informacje z bazy wiedzy lub systemów zewnętrznych, aby obsłużyć zadania dotyczące:
- umawiania i potwierdzania wizyt lekarskich
- wykonywania badań satysfakcji klientów w formie ankiet
- wpierania procesów rekrutacyjnych
- przeprowadzania dużych akcji informacyjnych
- sprawdzania statusu zamówienia i śledzenia przesyłki
- zarządzania kontami, takich jak resetowanie haseł lub sprawdzanie salda konta
- wspierania obsługi technicznej produktów
- przeprowadzania procesu wymiany lub zwrotu produktu
- dostarczania informacji na temat gwarancji i procedur reklamacyjnych
- przedstawiania rekomendacji produktów na podstawie preferencji klienta lub wcześniejszych zakupów
- przetwarzania płatności
- dostarczania spersonalizowanych rekomendacji dotyczących wydarzeń, promocji i ofert
- dostarczania wskazówek dotyczących użytkowania platform lub aplikacji mobilnych
- udzielania dostępu i poruszania się użytkownika po samoobsługowych kanałach lub często zadawanych pytaniach
- obsługiwania programów lojalnościowych, wyprzedaży, promocji lub premier produktów
- przeprowadzania procesów rejestracji konta lub konfiguracji konta.
Ile czasu zajmuje wdrożenie Voicebota?
Harmonogram trenowania voicebota zależy od kilku czynników, takich jak planowane funkcje, złożoność zadań i dialogów oraz wymagania dotyczące integracji systemów.
Każdy bot jest dostosowywany do konkretnych potrzeb biznesowych, co prowadzi do różnych okresów przygotowań.
Proste boty, na przykład wykorzystywane do ankiet NPS, mogą być uruchomione w ciągu kilku dni. Bardziej skomplikowane projekty, zwłaszcza te obejmujące integrację systemów, wymagają kilku, kilkunastu tygodni.
