Voice Contact Centre hat seine eigene AI-Technologie-Lösung entwickelt.
Unser Primebot ist ein bot, der mit Hilfe von maschinellen Lernmethoden entwickelt wurde. Es ist in der Lage, einen nicht-linearen Dialog zu führen und auf die normale Aussagen des Kunden zu reagieren und nicht nur auf bestimmte Befehle. Die Dienstleistung wird per Telefon (Voicebot) und Chat (Chatbot) erbracht. Der Primebot kann einen Berater bei sich wiederholenden Kundendienstprozessen ersetzen, die Qualität des Kundendienstes verbessern, die Mitarbeiter des Unternehmens entlasten und den Betrieb eines Unternehmens optimieren – unabhängig von der Unternehmensgröße oder der Branche, in der das Unternehmen tätig ist.
Voicebot und Online-Chatbot – die erste Kontaktlinie
Der von uns entwickelte Voicebot bewährt sich als ein intelligentes IVR – die erste Kontaktlinie zwischen dem Kunden und dem Kundendienst. Darüber hinaus eignet er sich hervorragend zur Durchführung von CATI-Umfragen, zur Unterstützung von Vertriebsprozessen, z. B. zur Lead-Generierung, zur Überwachung und zum Forderungseinzug, zur Terminbestätigung und zur Überprüfung des jeweiligen Sachstands. Er kann bestimmte Prozesse und Aufgaben, die üblicherweise von Beraterteams durchgeführt werden, selbstständig erledigen.
Ein Chatbot ist die perfekte Lösung für den Kundendienst bei wiederkehrenden Problemen. Zu seinen Aufgaben gehören unter anderem:
die Vermittlung von Informationen über die Produkte, Dienstleistungen und Verfahrensweisen des Unternehmens, ohne dass ein/e Kundendienstmitarbeiter/in daran beteiligt ist – so können potenzielle Kund/innen schnell und einfach die notwendigen Informationen über das Angebot vom Chatbot erhalten, was die Entscheidungsfindung für eine konkrete Lösung vereinfacht;
Informationsvermittlung über den Sachstand einer Angelegenheit oder einer Bestellung, so dass der Kunde alle notwendigen Informationen auf einen Blick erhält, ohne den Kundendienst des Unternehmens kontaktieren zu müssen;
Unterstützung des Kunden bei der Suche nach Produkten im Online-Shop oder nach Informationen in der Datenbank – ohne Dutzende von Kategorien oder Unterseiten durchsuchen zu müssen, was dem Kunden viel Zeit spart und es ihm ermöglicht, das zu finden, wonach er sucht;
das Führen eines Dialogs mit dem Kunden über spezielle Chat-Anwendungen (z. B. Livechat, Omnichannel Contact Center-Systeme), die direkt mit der Website verbunden sind, oder über beliebte Messaging-Programme wie Messenger oder WhatsApp..
Die angebotenen Chatbots bieten den Vorteil einer 24/7-Verfügbarkeit, unbegrenzter Anpassungsfähigkeit und Kostenoptimierung. Langfristig werden die Kosten des Contact Centers mithilfe des Bots um bis zu 50 % gesenkt! Dadurch werden die Abläufe in deinem Unternehmen optimiert und die Qualität deines Kundendienstes erhöht.
Warum der Primebot?
Unser Chatbot wurde entwickelt, um Kundendienstabteilungen in Unternehmen zu unterstützen, die die Kommunikation mit ihren Kunden optimieren möchten und ihnen einen schnellen Zugang zu den benötigten Informationen ermöglichen wollen – ohne dass der Kunde direkt mit einem Mitarbeiter Kontakt aufnehmen muss. Es ist eine intelligente Lösung, von der dein Unternehmen in vielerlei Hinsicht profitieren wird. Inwiefern?
Bietet ein breites Spektrum an Aufgaben
Der Voicebot kann in allen Unternehmen eingesetzt werden, die einen effektiveren Kundendienst anbieten wollen. Er verfügt über viele Funktionen, die bei der Kommunikation mit dem Kunden nützlich sein können – der Bot wird den Kunden nicht nur über den Status der Bestellung informieren, sondern auch Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen, den Zugang zu Informationen über die Vorgehensweisen des Unternehmens ermöglichen und Unterstützung bei der Suche nach Informationen oder Produkten bieten. Außerdem können damit Verkaufsprozesse unterstützt werden.
Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit
Chatbots eignen sich für viele Unternehmen, die ihre Geschäfte sowohl online als auch außerhalb des Internets tätigen. Sie sind ein integraler Bestandteil moderner Websites, die entweder als Informationsquelle für den Kunden oder als Kommunikationsplattform für das Unternehmen dienen sollen. Der Primebot wurde von Spezialisten und unter Verwendung modernster Technologie entwickelt, damit du den Aufgabenbereich des Primebot an deine eigenen Bedürfnisse anpassen und so deine Geschäftsziele mit seiner Hilfe erreichen kannst.
Dialog führen
Der Chatbot wurde mit Methoden des maschinellen Lernens entwickelt, so dass er in der Lage ist, einen nicht-linearen Dialog mit dem Kunden zu führen. Es reagiert auf normale Aussagen und nicht nur auf bestimmte Befehle und vermittelt dadurch den Eindruck, dass man mit einer realen Person spricht. Dadurch unterscheidet sich unser Bot von anderen Lösungen dieser Art, die auf dem Markt erhältlich sind.
24/7 Verfügbarkeit
Der Kundenbetreuer arbeitet zu bestimmten Zeiten, sodass der Kunde nicht immer die Möglichkeit hat den Kundenbetreuer zu erreichen. Das ist beim Voicebot nicht der Fall – der Kunde hat 24 Stunden am Tag, auch an Wochenenden oder Feiertagen, Zugang zum Voicebot und kann daher jederzeit bestimmte Informationen vom Voicebot erhalten.
Kostensenkung für das Contact Center
Ein Online-Chatbot bietet die Möglichkeit, die Mitarbeiter eines Contact Centers zu entlasten oder sie sogar zu ersetzen. Auf diese Weise werden die Betriebskosten optimiert und die Ausgaben für den Kundendienst gesenkt – und das um bis zu 50 %. Deshalb werden Bots dieser Art immer beliebter bei Unternehmern.
Hast du noch Fragen? Sprich uns gerne an!
Falls du einen intelligenten Chatbot verwenden und die Effizienz deiner Kundendienstabteilung steigern möchtest, dann nimm einfach mit uns Kontakt auf. Ein Berater wird gerne alle deine Fragen beantworten und auf alle deine Bedürfnisse eingehen.
