Backoffice - Voice Contact Center

Backoffice

Ein guter Kundenservice besteht aus mehr Bestandteilen als nur dem direkten Kontakt mit den Kunden. Um eine optimale Kundenzufriedenheit zu erreichen, führen wir eine Reihe von Back-Office-Aktivitäten durch. Die Fachleute arbeiten mit digitalen Unterlagen, führen Aktivitäten auf Produktkarten durch, geben Daten in Systeme ein, registrieren Kunden aufgrund von Anfragen, überprüfen die Richtigkeit von Dokumenten, kontrollieren Lagerbestände, bearbeiten den E-Mail-Verkehr und verarbeiten Ticketanfragen. Sie führen zahlreiche Maßnahmen durch, um den Aufbau eines positiven Customer Experience auch außerhalb des Kundendienstbüros zu unterstützen und unterstützen komplexe Verkaufsprozesse.

Wir führen unsere Projekte auf einer Vielzahl von CRM-Systemen durch, wie Zendesk, Freshdesk, Salesforce und SAP. Wir arbeiten sowohl mit den Systemen des Kunden als auch mit unseren, wenn es um den Betrieb des Kontaktzentrums geht. Wir entwickeln spezielle technologische Lösungen, um die optimale Arbeit der Berater/innen durch die Integration von Datenquellen und Anwendungen zu unterstützen, so dass sie über eine gemeinsame Schnittstelle gleichzeitig an mehreren Systemen arbeiten können.

Wir wissen, wie wichtig es ist, bei Back-Office-Aufgaben hocheffizient zu sein und gleichzeitig die Qualität zu wahren. Deshalb führen wir bei jedem Projekt regelmäßig gründliche Analysen durch, auf deren Grundlage wir spezifische Lösungen und Verbesserungen bei Prozessen, Organisation und Technik umsetzen. Dank der Flexibilität des Voice Contact Centers kann dein Unternehmen die optimale Effizienz seines Back-Office entwickeln und gleichzeitig ein angenehmes Kundenempfinden fördern.

Konrad
Business Development Manager

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