Autoindustrie
Im Voice Contact Centre arbeiten leidenschaftliche Automobilexperten, die den Kunden gerne bei ihren Entscheidungen helfen und detaillierte Informationen liefern.
Wir leisten u.a. folgende Dienstleistungen für Unternehmen der Autoindustrie:
- Führung von flächendeckenden Kundendienstbüros,
- Zusammenarbeit mit Vertragshändlern und Vertragswerkstätten,
- Unterstützung des Verkaufsprozesses für Autos,
- Teile und Zubehör sowie Dienstleistungen,
- Generierung von Verkaufs- und Service-Leads,
- Überprüfung von Datenbanken, Erteilung von technischen Serviceauskünften und spezifischen technischen Informationen,
- Durchführung von CATI- und Indikatorumfragen (NPS, CSAT, CES, FCR),
- Beratung bei der Einrichtung von externen Kundendienstbüros, z.B. bei Vertragshändlern.
Die Zusammenarbeit mit dem Voice Contact Centre garantiert auch Unterstützung bei Marketingaktionen. Unser Team unterstützt dich während des gesamten Zyklus der Kundenbeziehung – von der Probefahrt über die Verkaufsunterstützung bis hin zur Durchführung von After-Sales-Aktivitäten und Treueprozessen. Wir unterstützen auch Flottenbetreiber und Autovermietungen.
Im Jahr 2020 verlieh uns die Direktmarketing Vereinigung einen Sonderpreis in der Kategorie “CC im integrierten Marketing” – für den Kundenservice für die Marke Volvo.
