FMCG
Voice Contact Center ma bogate, wieloletnie doświadczenie w obsłudze klientów firm z sektora FMCG. Zajmujemy się między innymi prowadzeniem serwisów konsumenckich, obsługą konkursów i promocji. Wspieramy sieci sprzedaży i działamy wielozadaniowo. Wyróżnia nas elastyczność dostosowania zespołu do dynamiki ruchu, dzięki czemu pomożemy Twojej firmie w szczytach sprzedażowych. Obsłużymy pełne spektrum procesów oraz interakcji z klientami firm FMCG. Nasze zespoły tworzymy w oparciu o odpowiednie predyspozycje oraz kompetencje. Stawiamy na dogłębne poznanie specyfiki firmy, jej produktów, oferty i standardów działania. Nasi konsultanci dedykowani do obsługi marki są ekspertami, posiadającymi pełną wiedzę o produktach obsługiwanej firmy.
W ramach obsługi firm FMCG organizujemy między innymi:
- biura obsługi klienta,
- infolinie konsumenckie oraz hotline,
- helpdesk dla użytkowników produktów oraz aplikacji,
- wsparcie sprzedaży produktów,
- obsługę sieci sprzedaży – przedstawicieli handlowych, partnerów biznesowych,
- obsługę posprzedażową,
- obsługę oraz wyjaśnianie reklamacji, często z pełną opieką nad procesem poprzez bezpośredni kontakt z fabrykami i centrami dystrybucji,
- badania CATI oraz wskaźnikowe badania satysfakcji (NPS, CSat itd.),
- wsparcie działań promocyjnych – dedykowane infolinie i serwisy,
- obsługę procesów z zakresu backoffice.
Voice Contact Center ma ogromne doświadczenie w realizacji projektów z obszaru customer experience dla e-commerce oraz retail. W ramach współpracy z firmami FMCG obsługujemy m.in. dedykowane markom sklepy internetowe oraz wspieramy współpracę z sieciami sprzedaży.
W 2018 roku zdobyliśmy nagrodę w konkursie Złota Słuchawka za projekt „Strefa Beauty w VCC” realizowanego dla L’Oréal Polska.
