Szkolenia Customer Experience Management (CXM)

Rozwiązania VCC

1. Szkolenia dla konsultantów/doradców

Dobre praktyki w budowaniu pozytywnego doświadczenia klienta są kluczowe dla poprawy relacji z klientami i osiągania strategicznych celów biznesowych. Nasze programy szkoleniowe wyposażą Twoich konsultantów i doradców w skuteczne strategie komunikacji, umiejętność identyfikowania potrzeb oraz rozwiązywania problemów. Dzięki temu wzrośnie lojalność i zadowolenie klientów, co bezpośrednio przełoży się na sukces Twojej firmy.

a. Jak sobie poradzić z tzw. trudnym klientem?

Szkolenie dedykowane doradcom, handlowcom i wszystkim zajmującym się obsługą klienta koncentruje się na zrozumieniu typologii klientów oraz praktycznych zasadach efektywności w trudnych sytuacjach. Nasz program oferuje gotowe rozwiązania, które poszerzają perspektywę w radzeniu sobie z wyzwaniami w obsłudze klientów. Dodatkowo, symulacje trudnych sytuacji podnoszą kompetencje komunikacyjne uczestników, co znacząco poprawia ich pewność siebie i w efekcie pozytywnie wpływa na jakość obsługi.

b. Mistrz telefonicznej sprzedaży od podstaw

Szkolenie obejmuje techniki sprzedażowe oraz skuteczne strategie prowadzenia rozmów sprzedażowych. Uczymy metod sprzedaży i jej finalizacji, a także ćwiczymy przekształcanie obiekcji klienta w możliwości handlowe. Ponadto, uczestnicy poznają narzędzia komunikacyjne odpowiednie do różnych sytuacji, co zwiększa ich skuteczność w kontaktach z klientami.

c. Jak nie popaść w sprzedażową rutynę?

Szkolenie pokaże, jak ożywić działania handlowe, aby klient zaczął traktować konsultanta jak partnera. Uczymy poszukiwania nowych mechanizmów działania, diagnozujemy skutki rutynowych zachowań wobec klienta oraz pomagamy znaleźć innowacyjne metody komunikacji i perswazji. Dzięki temu ich podejście do sprzedaży staje się bardziej dynamiczne i efektywne.

Korzyści

• Lepsza obsługa w trudnych sytuacjach
• Zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów
• Podniesienie skuteczności sprzedaży
• Eliminacja sprzedażowej rutyny

2. Szkolenia dla kadry zarządzającej

Zarządzanie zespołem obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w budowaniu pozytywnego customer experience. Dlatego oferujemy specjalistyczne szkolenia dla kadry zarządzającej, mające na celu zwiększenie zaangażowania, efektywności i jakości pracy zespołów. Nasze szkolenia dostarczają liderom niezbędnych narzędzi i technik do skutecznego zarządzania zespołami, motywowania pracowników i optymalizowania procesów obsługi klienta. Dzięki temu Twoja kadra zarządzająca będzie tworzyć środowisko sprzyjające doskonałej obsłudze klienta, co przełoży się na wyższą satysfakcję klientów i lepsze wyniki biznesowe.

a. Efektywna informacja zwrotna

To szkolenie jest przeznaczone dla kierowników, koordynatorów, liderów i wszystkich, którzy pracują z zespołem. Wyjaśniamy, jak tworzyć i dostarczać efektywną oraz motywującą informację zwrotną, a także jak komunikować się w sposób konstruktywny i wspierający. Uczymy metod przekazywania informacji zwrotnej, przeprowadzamy symulacje trudnych sytuacji oraz pracujemy nad asertywnością, aby unikać zachowań uległych lub agresywnych.

b. Skuteczna komunikacja

Szkolenie koncentruje się na wzmocnieniu umiejętności komunikacyjnych, aby skutecznie porozumiewać się z zespołem i współpracownikami. Jest atrakcyjne zarówno dla kadry zarządzającej, jak i pracowników niższego szczebla. Pokazujemy metody efektywnej komunikacji, rozwijamy umiejętności komunikacyjne i pomagamy przełamywać bariery w skutecznej komunikacji.

c. Skuteczna motywacja pracowników i automotywacja lidera

Szkolenie skupia się na nauce konkretnych narzędzi motywowania pracowników oraz skutecznego przeprowadzania zespołu przez zmiany. Uczymy metod motywacji zarówno pozytywnej, jak i negatywnej, a także pomagamy opracować efektywny plan motywacji dla Twojego zespołu.

d. Zarządzanie zespołem – jak delegować zadania, nadawać i rozliczać cele oraz efekty pracy

Szkolenie umożliwia uczestnikom wypracowanie własnego stylu zarządzania zespołem, prezentując skuteczne metody motywacji i oceny pracy. Udoskonalamy kompetencje liderskie i metody zarządzania zespołem, uczymy efektywnego wykorzystywania czasu, diagnozujemy słabe i mocne strony różnych stylów zarządzania oraz pokazujemy, jak wyznaczać cele i je rozliczać.

Korzyści

• Lepsze zarządzanie zespołem i poprawa efektywności pracy
• Zwiększona satysfakcja i motywacja pracowników
• Lepsza komunikacja w zespole
• Skuteczna informacja zwrotna i rozwój pracowników
• Zdolność do efektywnego delegowania i rozliczania zadań
• Wzmocnienie automotywacji lidera

3. Szkolenie ,,Komunikacja międzypokoleniowa – jak trendy stają się rzeczywistością”

Współczesne środowisko pracy obejmuje kilka pokoleń – od Baby Boomers, przez pokolenia X, Y (Millennials), Z, aż po Alfa – każde z nich różni się podejściem do technologii, wartościami, oczekiwaniami oraz stylem komunikacji. Dla liderów i menedżerów staje się to wyzwaniem w zakresie skutecznej komunikacji międzypokoleniowej.

Nasze szkolenie odpowiada na te potrzeby, ucząc, jak zrozumieć i efektywnie komunikować się z przedstawicielami różnych pokoleń. Warsztaty analizują najczęstsze wyzwania i oferują narzędzia do budowania lepszej współpracy między grupami wiekowymi. Każde szkolenie jest personalizowane, aby dostarczyć uczestnikom praktycznych umiejętności dostosowanych do ich specyficznych potrzeb.

Komunikacja i narzędzia

Uczestnicy szkolenia poznają charakterystykę różnych pokoleń, zrozumieją ich potrzeby, motywacje oraz oczekiwania wobec pracy i stylu komunikacji. Nauczą się rozpoznawać potencjalne bariery komunikacyjne, które mogą pojawiać się między generacjami, oraz jak je skutecznie pokonywać. Dzięki praktycznym ćwiczeniom z technik adaptacji, uczestnicy będą potrafili dostosować styl komunikacji do różnych grup wiekowych, zarówno w bezpośrednich rozmowach, jak i w komunikacji wirtualnej. Otrzymają również narzędzia wspierające budowanie zrozumienia i empatii w zespołach wielopokoleniowych, co wpłynie na lepszą współpracę i większe zaangażowanie. Dodatkowo, rozwinięta elastyczność komunikacyjna pozwoli im skuteczniej współpracować z osobami zarówno młodszymi, jak i starszymi.

Korzyści

• Zwiększenie kompetencji w zarządzaniu zespołem wielopokoleniowym
• Efektywna komunikacja międzypokoleniowa
• Lepsze motywowanie pracowników
• Rozwój elastyczności komunikacyjnej

4. Szkolenie „Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w biznesie”

Szkolenie skierowane jest do menedżerów, liderów zespołów oraz osób odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji w trudnych i dynamicznie zmieniających się warunkach. Program koncentruje się na rozwijaniu umiejętności skutecznego zarządzania kryzysami, zarówno wewnątrz organizacji, jak i w relacjach zewnętrznych. Uczestnicy dowiedzą się, jak minimalizować negatywne skutki sytuacji kryzysowych oraz przywracać równowagę w zespole, co pozwala utrzymać stabilność organizacyjną i relacje z kluczowymi interesariuszami.

Zarządzanie kryzysowe w praktyce

Uczestnicy szkolenia poznają etapy zarządzania kryzysowego, od identyfikacji zagrożeń, przez wdrażanie rozwiązań kryzysowych, aż po odbudowę organizacji po kryzysie. Nauczą się tworzyć plany awaryjne i reagować na nieprzewidziane sytuacje z zachowaniem spokoju i skuteczności. Dzięki praktycznym ćwiczeniom z szybkiego podejmowania decyzji pod presją czasu oraz przy ograniczonej ilości informacji, uczestnicy zyskają pewność siebie w trudnych sytuacjach. Popracują również nad umiejętnościami komunikacyjnymi, które pozwolą im skutecznie przekazywać kluczowe informacje zespołowi i interesariuszom podczas kryzysu. Dodatkowo, zdobędą techniki zarządzania stresem i utrzymania motywacji zespołu w trudnych warunkach, co pozytywnie wpłynie na stabilność i morale zespołu.

Korzyści

• Rozwój umiejętności decyzyjnych w kryzysie
• Skuteczna reakcja na zmieniające się warunki
• Lepsze zarządzanie zespołem w kryzysie

5. Szkolenie „Odporność psychiczna, jako kompetencja przyszłości”

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które pragną rozwijać umiejętność radzenia sobie ze stresem, presją i wyzwaniami współczesnego środowiska pracy. Odporność psychiczna jest kluczową kompetencją w dzisiejszych czasach, niezbędną do utrzymania wysokiej efektywności, emocjonalnej równowagi i zdolności adaptacji w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu. Program szkolenia skupia się na budowaniu umiejętności zachowania spokoju pod presją, rozwijaniu wewnętrznej siły i pozytywnego nastawienia, które pomagają w skutecznym działaniu nawet w najbardziej wymagających sytuacjach.

Techniki radzenia sobie z napięciem

Uczestnicy szkolenia poznają, czym jest odporność psychiczna oraz jak wpływa na efektywność zawodową i satysfakcję z pracy. Nauczą się identyfikować własne ograniczenia i wzmacniać wewnętrzne zasoby, które pomogą im lepiej radzić sobie ze stresem i presją. Dzięki praktycznym ćwiczeniom z technik radzenia sobie z napięciem, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym, uczestnicy zyskają pewność siebie w trudnych sytuacjach. Popracują nad umiejętnościami budowania długotrwałej motywacji oraz rozwijania strategii adaptacyjnych, które umożliwią im skuteczne działanie w zmieniających się warunkach. Dodatkowo, uczestnicy rozwiną umiejętność zarządzania emocjami w sytuacjach kryzysowych, co pozwoli im lepiej radzić sobie z wyzwaniami i trudnościami.

Korzyści

• Zwiększona odporność na stres
• Zachowanie równowagi emocjonalnej
• Lepsza adaptacja do zmian

Skontaktuj się z nami

Proces współpracy z klientem

1. Konsultacja wstępna: przeprowadzamy szczegółowy wywiad, aby zrozumieć Twoje potrzeby i cele szkoleniowe.
2. Analiza potrzeb: przygotowujemy szczegółowy plan szkoleniowy dostosowany do Twojej organizacji.
3. Realizacja szkolenia: przeprowadzamy szkolenia według ustalonego harmonogramu, zapewniając praktyczne i teoretyczne wsparcie.
4. Ocena efektów: po zakończeniu szkolenia przeprowadzamy ewaluację, aby ocenić skuteczność i wdrożenie nowych umiejętności.
5. Wsparcie po szkoleniu: oferujemy dalsze wsparcie i konsultacje, aby zapewnić trwałość efektów szkoleniowych.