Call center dla branży ubezpieczeniowej
Wiemy jak wiele jest zadań związanych z obsługą klientów firmy ubezpieczeniowej, ponieważ zajmujemy się tym od wielu lat. Voice Contact Center ma duże doświadczenie w obsłudze call center w obszarze szkód majątkowych i komunikacyjnych.
Zajmujemy się wsparciem procesów związanych z likwidacją szkód oraz wspieramy działalności ubezpieczycieli m.in. poprzez:
- rejestrację szkód,
- udzielanie informacji o statusie szkody,
- kalkulację szkód niskowartościowych,
- obsługę assistance,
- obsługę assistance,
- realizację badań CATI dotyczących wszystkich usług i interakcji klienta z firmą,
- udzielanie informacji o produktach, usługach i warunkach ubezpieczeń,
- wsparcie procesów sprzedażowych, m.in. umawianie spotkań b2b i b2c dla agentów, up-sell i cross-sell produktowy,
- prowadzenie helpdesk dla użytkowników systemów i aplikacji – agentów ubezpieczeniowych oraz klientów direct,
- działania backoffice wspierające procesy sprzedażowe i związane z likwidacją szkód.
Atutem naszego zespołu jest elastyczność dostosowania do dynamiki ruchu często uzależnionego od czynników zewnętrznych takich jak warunki klimatyczne. Dzięki temu pomożemy Twojej firmie w obsłudze okresowych i sezonowych pików. Jako uzupełnienie pracy konsultantów oferujemy obsługę przez voicebot i chatbot, o których więcej informacji znajdziesz w zakładce PRIMEBOT.
