Naszą przewagą jest możliwość połączenia social mediów z prowadzeniem wielokanałowego biura obsługi klienta. Tworzymy dedykowane zespoły specjalistów, którzy nie tylko będą odpowiednio przygotowani do specyficznej komunikacji SoMe, ale też będą posiadali pełną wiedzę merytoryczną o Twoje firmie i produktach. Takie rozwiązanie pozwala istotnie skrócić czas reakcji, podnieść wskaźniki CES i FCR, a w efekcie ma pozytywny wpływ na customer experience.
W trosce o Twoją markę oferujemy również aktywne monitorowanie wszelkich wpisów, komentarzy i zapytań w Internecie oraz szybkie reagowanie na nie, zgodne z polityką Twojej firmy. Współpracując z nami otrzymujesz dostęp do nowoczesnych technologii, takich jak autorskie boty doskonale sprawdzające się w chatach (chatbot) oraz rozmowach głosowych (voicebot).
Zajmiemy się również wsparciem okresowym w momentach największego ruchu (np. podczas peaku sezonowego, w sytuacjach kryzysowych oraz wspieramy obsługę reklamacji.
