Dzięki możliwościom analizy danych, uczenia się i automatyzacji, AI staje się narzędziem, które pozwala bardziej precyzyjnie i efektywnie przeprowadzić dokładną analizę posiadanych przez człowieka umiejętności. Poniżej kilka przykładów wykorzystywania AI:
Voice Contact Center wykorzystuje sztuczną inteligencję do badania kadry za pomocą dwóch narzędzi: VR development oraz Competence Game.
Celem VR development jest określenie kluczowych kompetencji menadżerskich i przygotowanie indywidualnych planów rozwoju. Uczestnicy rozwiązują zagadki, aby ukończyć rozgrywkę. Nagrania umożliwiają dokonanie rzetelnej analizy kompetencji. Więcej na ten temat pisaliśmy w tym artykule.
Competence Game, czyli gry kompetencyjne to nowe narzędzie, które będzie wykorzystywane w VCC. Będziemy mieli okazję zapoznać się z dwoma grami: Archipelago oraz ClusterMind, które pozwolą zbadać 5 kluczowych obszarów kompetencyjnych i 17 kompetencji. Cały proces zajmie tylko około dwóch godzin.
Jachty, plaże i luksusowe wille, czyli Archipelago Competence Game. Wcielamy się w rolę zarządcy nieruchomości na egzotycznych wyspach. Brzmi świetnie, prawda? Jednak Klienci, jak każdy z nas wie, są wymagający i mają przeróżne preferencje. Uczestnik gry dostaje szereg narzędzi, które pozwolą mu jak najlepiej spełnić oczekiwania Klientów. Zbieramy punkty premii, które zależą od satysfakcji klientów, ich końcowej liczby (znajome chyba dla każdego, kto ma styczność z VCC). Jednak na samym końcu gry nie te punkty są najważniejsze, a zachowanie gracza, które analizowane jest przez AI i na tej podstawie generowany jest raport kompetencji. Archipelago bada kluczowe obszary takie jak: definiowanie i osiąganie celów, myślenie strategiczne oraz orientacja na Klienta.
Astronautki, biznesmeni i studenci, czyli ClusterMind Competence Game. Tutaj przenosimy się do nowoczesnego kompleksu naukowo-technologicznego wraz z najwybitniejszymi umysłami świata, aby wspólnie zmierzyć się ze złożonymi wyzwaniami współczesności, opracowywać i dostarczać innowacyjne wynalazki. Możemy wcielić się w Konsultanta, Naukowca, Mechanika lub opiekuna, aby wspólnie dążyć do realizacji postawionych celów. Naszymi odbiorcami są różne grupy Klientów, np. przedstawiciele świata akademickiego, świata biznesu, fachowcy związani z programami kosmicznymi. ClusterMind bada współpracę w organizacji oraz branie odpowiedzialności (samodzielność, inicjatywę, zaangażowanie, podejmowanie decyzji, ponoszenie konsekwencji).
Jesteśmy przekonani, że wprowadzenie Archipelago i ClusterMind do naszego procesu badania kompetencji kadry wyższego szczebla przyniesie liczne korzyści dla VCC. Będziemy mogli lepiej zrozumieć umiejętności menadżerskie i je rozwijać, a nasza kadra będzie miała okazję do aktywnego uczenia się i doskonalenia swoich kompetencji. Wrażeniami podzielimy się niebawem na naszym blogu.
Mamy nadzieję, że zainteresował Was temat AI w badaniu kompetencji. Jeśli ktoś jeszcze bardziej chciałby zagłębić się w ten temat, poniżej kilka polecanych przez nas książek i podcastów (w języku polskim i angielskim).
Książki:
Podcasty:
Zespół Quality & Training, VCC