Obsługa e-commerce – call center

Zespół konsultantów Voice Contact Center obsłuży Twoich klientów w procesach sprzedażowych oraz posprzedażowych. Wspieramy sklepy internetowe oraz stacjonarne. Jesteśmy ekspertami obszaru customer experience, wielozadaniowym zespołem contact center, który zapewnia kompleksową i wielokanałową obsługę klientów zapewniając im pozytywne doświadczenia i najwyższą jakość kontaktu.

Voice Contact Center w imieniu Twojej firmy może profesjonalnie zająć się m.in:

• udzielaniem informacji o oferowanych produktach oraz ich dostępności,
• udzielaniem informacji o formach i statusie płatności oraz dostawy,
• obsługą zamówień,
• sprawdzaniem lub zmianą miejsca i terminu dostawy, przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji,
• obsługą zwrotów,
• zadaniami back-office związanymi z funkcjonowaniem sklepu (np. weryfikacja i przygotowanie opisów produktów) oraz posprzedażową obsługą klienta (np. wystawianie faktur),
• prowadzeniem badań satysfakcji klienta (NPS, CSat, CES itd.),
• helpdesk technicznym – wsparciem dla użytkowników sklepów internetowych, portali i aplikacji mobilnych.

Jednym z naszych atutów jest duża zdolność adaptacji do dynamicznych sytuacji. Oznacza to, że możemy pomóc Twojej firmie w zarządzaniu szczytami sprzedaży i dostosowaniu usług do sezonowych potrzeb. Jako uzupełnienie doradców oferujemy usługę voicebota i chatbota – więcej informacji znajdziesz w sekcji PRIMEBOT.