Call center – finanse i bankowość
Zajmiemy się obsługą Twoich klientów z wykorzystaniem zdalnych kanałów komunikacji. Skutecznie realizujemy kompleksowy zakres obsługi klienta w kilku językach. Wiemy jak ważne jest bezpieczeństwo danych i informacji oraz zastosowanie wszelkich regulacji prawa wpływających na możliwość outsourcingu procesów biznesowych banków oraz instytucji finansowych. Jesteśmy ekspertami i praktykami. Od wielu lat współpracujemy z branżą finansową i z sukcesem realizujemy liczne projekty call i contact center związane z obsługą klienta i wsparciem sprzedaży.
Jak Voice Contact Center wspiera banki i klientów instytucji finansowych?
- Doradzamy w zakresie produktów oferowanych przez banki, instytucje finansowe oraz firmy pożyczkowe.
- Informujemy o procedurach postępowania.
- Wykonujemy konkretne czynności zgodne z procesami i w zakresie powierzonej nam odpowiedzialności, np. związane z realizacją przelewów, wydawaniem oraz blokowaniem kart i dostępów, autoryzacją.
- Udzielamy wsparcia technicznego dla bankowości internetowej i użytkowników systemów oraz aplikacji.
- Obsługujemy i wyjaśniamy reklamacje.
- Prowadzimy działania sprzedażowe: up-sell i cross-sell.
- Wykonujemy zadania backoffice związane z procesami customer experience.
- Realizujemy kompleksowe badania CATI oraz badania satysfakcji (NPS, CSat itd.)
Voice Contact Center wyróżnia wiedza i doświadczenie w zakresie pracy w oparciu o przepisy prawa bankowego. Stosujemy najwyższe standardy zabezpieczeń w zakresie danych i informacji.
