Voice Contact Center realizuje kolejne badanie
Nowy projekt Grupy Outsourcing Experts z zakresu call i contact center- badanie telefoniczne „Operator Logistyczny Roku 2011
Voice Contact Center – spółka wchodząca w skład Grupy Outsourcing Experts, świadcząca usługi z zakresu call i contact center – realizuje telefoniczne badania opinii klientów firm z sektora TSL, w ramach konkursu „Operator Logistyczny Roku 2011″. Wywiady przeprowadzane są przez Konsultantów Voice Contact Center na zlecenie Agencji Badawczej Data Group Consulting oraz Wydawnictwa Eurologistics.
Voice Contact Center specjalizuje się w kompleksowych usługach z zakresu call i contact center z wykorzystaniem kanałów komunikacji, takich jak: telefon, e-mail, SMS, faks i chat. Spółka ma eksperckie doświadczenie w prowadzeniu wywiadów telefonicznych, poparte udanymi kampaniami badawczymi, m.in. dla Hogart Business Applications czy jednej z największych na świecie firm sektora IT i doradztwa biznesowego.
Od połowy czerwca 2011 roku Voice Contact Center realizuje badanie opinii klientów 36 firm logistycznych. Celem akcji – prowadzonej na potrzeby konkursu Operator Logistyczny Roku 2011 – jest uzyskanie danych na temat poziomu satysfakcji, potrzeb oraz oczekiwań przedsiębiorców względem operatorów działających w branży TSL.
Badanie, zlecone Voice Contact Center przez Agencję Badawczą Data Group Consulting oraz Wydawnictwo Eurologistics, przeprowadzane jest metodą CATI i docelowo obejmie 1400 wywiadów telefonicznych, wspomaganych komputerowo. Konsultanci podczas rozmów bazują na obszernym kwestionariuszu, pozwalającym uzyskać kompleksowe informacje na temat standardów obsługi oferowanych przez operatorów logistycznych.
Jak zapewnia Dagmara Szewczyk, koordynator projektu Voice Contact Center – „Badanie satysfakcji klientów realizowane na potrzeby konkursu Operator Logistyczny Roku 2011 nie jest pierwszą tego typu kampanią przeprowadzoną przez Voice Contact Center. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu osób odpowiedzialnych za badanie oraz gruntownej wiedzy i umiejętności naszych konsultantów w prowadzeniu wywiadów telefonicznych, możemy zapewnić naszym zleceniodawcom najwyższe standardy w zakresie realizacji kampanii badawczych”.
W kwietniu 2011 roku Voice Contact Center zrealizował z kolei badanie telefoniczne dotyczące funkcjonalności aplikacji Business Intelligence HBA na rzecz Hogart Business Applications. Skuteczność akcji przekroczyła oczekiwany próg realizacji zlecenia, osiągając poziom 110% normy.
Do grona klientów Voice Contact Center należy kilkadziesiąt spółek, z których największe to: ITI Neovision, Loyalty Partners, Maspex, Netia, Onet.pl, Wydawnictwo G+J RBA, Wydawnictwo Szkolne PWN, Wydawnictwo Dr Josef Raabe, Allianz, Xevin Consulting. W maju 2011 roku spółka Voice Contact Center otworzyła nowe centrum operacyjne w Łodzi, w którym docelowo zatrudnionych zostanie 300 konsultantów.