Szkolenia dla Netii i Wydawnictwa Raabe

Voice Contact Center – spółka wchodząca w skład Grupy Outsourcing Experts, świadcząca usługi z obszaru call i contact center – zrealizowało dwa projekty szkoleniowe z zakresu profesjonalnej obsługi klienta na rzecz Netii oraz Wydawnictwa Raabe. Warsztaty są wynikiem owocnej współpracy Voice Contact Center z jednym z największych, niezależnych operatorów telekomunikacyjnych oraz międzynarodową spółką z branży wydawniczej. Program został spersonalizowany dla każdej z firm – z uwzględnieniem specyfiki ich działalności oraz struktur grup szkoleniowych.

Oferta szkoleniowa Voice Contact Center dotyczyła telefonicznej obsługi klienta oraz optymalizacji sprzedaży.

Warsztaty dedykowane Wydawnictwu Raabe obejmowały profesjonalną obsługę klienta w kontakcie telefonicznym z uwzględnieniem elementów sprzedaży i dosprzedaży oraz utrzymania klienta. Ponadto, zakres tematyczny warsztatów dotyczył rozmów z wymagającym nabywcą, w tym radzenia sobie z emocjami. W trakcie warsztatów uczestniczący w nich pracownicy Wydawnictwa zapoznali się z zasadami stosowania języka korzyści, pokonywania obiekcji i zamykania sprzedaży oraz profesjonalnej komunikacji e-mail. Celem projektu było przekazanie pracownikom najświeższych metod pracy w kontakcie z klientem oraz wypracowanie u nich odpowiednich zachowań w rozmowie telefonicznej. Szkolenie było prowadzone metodą on the job training.

„Jesteśmy bardzo zadowoleni z przebiegu, jakości oraz oczywiście wyniku szkolenia przeprowadzonego przez Voice Contact Center. Nasi konsultanci bardzo szybko wykorzystali nabyte umiejętności w praktyce, co oczywiście przełożyło się na wzrost efektywności ich pracy. Wysoka skuteczność szkoleń jest przede wszystkim wynikiem zachowania odpowiedniej proporcji między częścią teoretyczną a warsztatem umiejętności praktycznych. Rekomenduję Voice Contact Center wszystkim firmom, którym zależy na podniesieniu efektywności konsultantów oraz zoptymalizowaniu sprzedaży – mówi Anna Gryczewska, dyrektor ds. marketingu i sprzedaży Wydawnictwa Raabe.

Z kolei celem warsztatów prowadzonych przez Voice Contact Center na rzecz Netii było podniesienie skuteczności pracowników, a także zwiększenie liczby realizowanych zadań. Szkolenie opierało się na metodzie praktycznych działań warsztatowych podnoszących umiejętności uczestników, a także na całodziennym monitoringu rozmów, co pozwoliło na wzmocnienie efektywności szkoleń. Ponadto, trenerzy Voice Contact Center -pracując bezpośrednio z konsultantami Netii – zwracali uwagę na obszary związane z szeroko pojętą motywacją pracowników oraz wprowadzeniem atmosfery sprzedaży i pozytywnej rywalizacji.

„Pomysł warsztatów narodził się podczas spotkań z Klientami i był naturalną konsekwencją dotychczasowej współpracy. Staraliśmy się dopasować treningi do potrzeb uczestników kampanii, by ściślej odpowiadać ich oczekiwaniom. Ponadto, trenerzy Voice Contact Center są praktykami – na co dzień kontrolują jakość obsługiwanych kampanii dla Wydawnictwa Raabe i Netii oraz przygotowują konsultantów. Dlatego doskonale znają produkt, grupę docelową naszych klientów, specyfikę funkcjonowania firmy i jej pozycję na rynku. Cieszymy się, że warsztaty spotkały się z uznaniem ze strony uczestników, czyli pracowników Netii oraz Wydawnictwa Raabe. W tym roku zaplanowana jest kontynuacja szkoleń dla pracowników Wydawnictwa Raabe” – mówi Małgorzata Biernacka, dyrektor szkoleń i rekrutacji, Voice Contact Center.

Do grona klientów Voice Contact Center należy kilkadziesiąt spółek, z których największe to: ITI Neovision, Loyalty Partners, Maspex, Netia, Onet.pl, Wydawnictwo G+J RBA, Wydawnictwo Szkolne PWN, Wydawnictwo Dr Josef Raabe, Allianz, Xevin Consulting. W maju 2011 roku spółka Voice Contact Center otworzyła nowe centrum operacyjne w Łodzi, w którym docelowo zatrudnionych zostanie 300 konsultantów.