Sebastian Kowalicki w Voice Contact Center i Neo BPO

Od początku lutego stanowisko dyrektora działu IT firmy Voice Contact Center piastuje Sebastian Kowalicki. Oprócz kierowania pracami zespołu, tworzenia i realizacji strategii IT spółki oraz koordynacji procesów wdrożeniowych IT, skupi się na rozbudowie infrastruktury informatycznej o kolejne moduły integrujące ją z systemami zewnętrznymi. Taki kierunek rozwoju pozwoli na jeszcze bliższą współpracę między Voice Contact Center a Klientami spółki.

Sebastian Kowalicki jest również odpowiedzialny z ramienia Neo Business Process Outsourcing za utrzymanie i rozwój infrastruktury IT na potrzeby spółek wchodzących w skład holdingu.

Do końca 2009 roku Sebastian Kowalicki zajmował stanowisko Kierownika ds. Utrzymania Sieci w CenterNet S.A., wcześniej był dyrektorem Działu IT spółek ContactPoint i Call Center Poland (funkcjonujących w ramach Internet Group), gdzie odpowiadał za całościowy nadzór nad platformą informatyczną call center.

Dlaczego zdecydowałeś się na pracę w Voice Contact Center?

Mam duże doświadczenie w rozwiązaniach i technologiach call center oraz IT i jest to dla mnie szansa na rozwój kariery. Voice Contact Center to nowa firma, która dopiero wchodzi na rynek, charakteryzujący się dużą konkurencją. Jednym z elementów dających przewagę firmy będą rozwiązania technologiczne. Możliwość tworzenia ich od podstaw oraz szerokie perspektywy, które pod tym względem otwiera firma, to dwa najważniejsze powody, które skłoniły mnie do podjęcia wyzwania.

Jakie są perspektywy firmy z Twojego punktu widzenia?

Myślę, że firma ma szanse stać się dominującym podmiotem na rynku call / contact center oraz obsługi Klienta, dzięki doświadczeniu ludzi tu pracujących, założonym planom biznesowym i strategii rozwoju oraz otwartemu i nowoczesnemu podejściu do biznesu. Voice Contact Center jest częścią holdingu Neo Business Process Outsourcing, dzięki czemu spółka będzie mogła świadczyć kompleksowe usługi na wszystkich etapach „cyklu życia Klienta. Właśnie kompleksowość usług jest kolejnym wyzwaniem – trzeba na bieżąco kreować i wprowadzać takie rozwiązania teleinformatyczne i dostosowywać je do systemów Klientów lub Partnerów. Celem jest, by byli obsługiwani tak, jakby Voice Contact Center było częścią ich firmy.

Jakie stawiasz sobie główne cele w nowej pracy?

Wykorzystać na obecnym stanowisku, zdobyte w poprzednich firmach doświadczenie oraz wiedzę i wprowadzić w życie tylko najlepsze i sprawdzone praktyki.