Badania Mystery Client dla Call Center Training

Voice Contact Center na zlecenie Call Center Training przeprowadziło badania Mystery Client dla czołowego producenta urządzeń techniki grzewczej. Badanie miało sprawdzić poziom jakości obsługi Klienta w działach Serwisu, Sprzedaży, Szkoleń i Recepcji. Ocenialiśmy standardy obsługi Klienta, znajomość produktu, klimat rozmowy, pomysłowość w poszukiwaniu rozwiązań dla Klienta, identyfikację jego potrzeb, jakość słuchania, nastawienie prosprzedażowe, pokonywanie obiekcji, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, zarządzanie emocjami i standardy językowe.

Badanie było częścią większego projektu realizowanego przez Call Center Training. Jego wyniki posłużyły do analizy rzeczywistych rozmów pracowników infolinii producenta techniki grzewczej i były punktem wyjścia do przeprowadzenia warsztatów coachingowych, które miały na celu rozwijanie postaw proklienckich i prosprzedażowych oraz zawiązanie procesów grupowych.