Voice Contact Center osiągnie 200 stanowisk

Voice Contact Center powiększa się o kolejne stanowiska dla Konsultantów. Na początku maja firma będzie dysponować razem 200 miejscami pracy na sali operacyjnej i będzie współpracować z ponad 400 Telemarketerami. To pierwszy etap zwiększania zdolności operacyjnej firmy.

W związku z tymi zmianami Voice Contact Center rozbudowuje także infrastrukturę teleinformatyczną, a niedługo powiększy swoją strukturę managerską. Powiększenie o nowej stanowiska związane jest z realizacją planów ekspansji rynkowej firmy oraz rozwojem współpracy z podmiotami działającymi na rynku telewizji cyfrowych.

– Biorąc pod uwagę nowych Klientów, na początku chcemy zwiększyć skalę prowadzonych operacji o prawie 70 proc. Strategia Voice Contact Center zakłada elastyczność w podejściu do Zleceniodawców i maksymalne spełnianie ich oczekiwań. Te dwa fakty sprawiają, że wprowadzamy zmiany w aranżacji przestrzeni biurowej. Dzięki temu utrzymujemy najwyższej jakości obsługę dla naszych obecnych Zleceniodawców, równocześnie ze szczególną starannością obsługujemy nowych Klientów oraz w dalszym ciągu zapewnimy wyjątkowo wysoki komfort pracy Konsultantom – mówi Ewa Depta, Dyrektor Sprzedaży Voice Contact Center.

Nowe stanowiska są podłączane do istniejącej już infrastruktury IT, która jest rozbudowywana o dodatkowy sprzęt oraz oprogramowanie związane z uruchomieniem usług call center na nowych stanowiskach. – Rozbudowa infrastruktury IT obejmuje, poza sprzętem komputerowym i telefonicznym na fizycznych stanowiskach konsultanckich, również nowe elementy sieciowe zwiększające możliwości obsługi ruchu głosowego oraz danych dla obszaru serwerowego. Poza tym uruchamiamy dodatkowe serwery terminali oraz rozszerzamy pakiety licencyjne dla systemu call / contact center, z którego korzystamy, czyli Customer Interaction Center® firmy Interactive Intelligence – wyjaśnia Sebastian Kowalicki, Dyrektor Działu IT Voice Contact Center. Samo podłączenie stanowisk nie będzie stanowiło problemu. Prace instalacyjne i konfiguracyjne oraz rozbudowa infrastruktury serwerowo-sieciowej jest realizowana niezależnie od obecnie świadczonych usług call / contact center. – Wszelkie prace techniczne, które mogły by mieć wpływ na poprawną pracę usług call / contact center, będą realizowane w określonych wcześniej oknach serwisowych, poza działaniem obsługiwanych projektów biznesowych – zapewnia dyr. Kowalicki.

Voice Contact Center rozpoczęło działalność operacyjną w październiku 2009 roku ze 120 stanowiskami. Zgodnie z realizowaną strategią rozwoju przedsiębiorstwo planuje powiększenie zasobów o kolejną lokalizację.