Voice Contact Center zwycięzcą Golden Arrow
Voice Contact Center – spółka wchodząca w skład Grupy Outsourcing Experts, świadcząca usługi z zakresu call i contact center – zrealizowała kampanię, która została nagrodzona w VI edycji Konkursu Marketingu Bezpośredniego Golden Arrow 2011, w kategorii Telemarketing. To pierwsza nagroda w tej kategorii od początku istnienia konkursu. Nagrodzona kampania realizowana była na rzecz Wydawnictwa G+J RBA. Projekt dotyczył monitoringu należności i był skierowany do prenumeratorów miesięcznika National Geographic Polska. Voice Contact Center jest obecnie głównym partnerem Wydawnictwa w zakresie sprzedaży przez telefon. Firmy planują rozszerzyć współpracę w obszarze telefonicznej obsługi klientów.
Golden Arrow to konkurs na najlepsze kampanie marketingu bezpośredniego,organizowany przezVFP Communications oraz Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego pod patronatem m.in. Media&Marketing Polska. W tegorocznej, VI edycji największego branżowego wydarzenia udział wzięło65firm, które zaprezentowały141 projektów. Kampanie ocenione zostały w14 kategoriach. Od 2006, gdy po raz pierwszy zorganizowano konkurs, firmy call/contact center zdobywały wyróżnienia, lecz nigdy nie przyznano nagrody głównej w kategorii Telemarketing. Projekt realizowany przez Voice Contact Center dla Wydawnictwa G+J RBA jako pierwszy zwyciężył w kategorii Telemarketing.
Spółka Voice Contact Center zrealizowała zwycięski projekt na przełomie 2010/2011 roku. Kampania składała się z dwóch etapów. Konsultanci Voice Contact Center kontaktowali się z prenumeratorami National Geographic Polska, by ustalić przyczyny opóźnień płatności oraz uzgodnić termin zapłaty. W drugim etapie kontaktowali się z tymi prenumeratorami, których płatność nie wpłynęła, choć wcześniej deklarowali, że jej dokonają.
W projekcie wykorzystywana była zarówno komunikacja telefoniczna, jak i e-mailowa. Dzięki efektywności Voice Contact Center aż w 83% przypadków rozwiązano problematyczne sytuacje, w wyniku których powstały zaległości w płatnościach. Istotnym elementem kampanii było nie tylko odzyskanie należności, ale także utrzymanie zamówień i budowanie długoterminowych relacji z Klientami.
„Ogromnie cieszymy się, że przeprowadzony przez Voice Contact Center projekt „Monitoring należności został doceniony przez kapitułę konkursu i zwyciężył w kategorii Telemarketing. Misją Voice Contact Center jest zapewnienie zleceniodawcom najwyższej jakości usług. Nagroda Golden Arrow potwierdza, że projekty Voice Contact Center są skuteczne, spełniają wymagania stawiane przez zleceniodawców spółki i stanowią efektywne narzędzie w kontakcie z klientami docelowymi. Zwycięstwo to zasługa wszystkich osób pracujących w spółce, ale przede wszystkim zespołu pracującego dla Wydawnictwa G+J RBA oraz konsultantów” – powiedział Adam Kotrych, prezes zarządu Voice Contact Center.
Wydawnictwo G+J RBA współpracuje z Voice Contact Center od maja 2010 roku. Początkowo spółka została jednym z kilku partnerów do telesprzedaży prenumerat magazynów National Geographic Polska i National Geographic Traveler. Dzięki wysokim wynikom sprzedażowym, Voice Contact Center stało się głównym partnerem Wydawnictwa, a współpraca została wzbogacona o dodatkowe procesy – m.in. właśnie o telefoniczną windykację. W najbliższym czasie spółki planują rozszerzyć kontrakt w obszarze związanym z telefoniczną obsługą klienta.
„W National Geographic Polska bardzo ważne są dla nas indywidualne podejście do klienta i budowanie emocjonalnej więzi Czytelnika z magazynem. Telefon i e-mail są narzędziami, które pozwalają nam to osiągnąć. Voice Contact Center potraktowało każdego z naszych klientów indywidualnie i bardzo profesjonalnie poprowadziło nasz projekt, co przyniosło to efekty nie tylko sprzedażowe, ale również wzmocniło satysfakcję naszych klientów” – tłumaczyła Agata Linek Dyrektor ds. Prenumeraty i Sprzedaży Wysyłkowej Wydawnictwa G+J RBA.
Ponadto w styczniu 2011 roku Voice Contact Center zajęło pierwsze miejsce w kategorii „Dosprzedaż usług telekomunikacyjnych roku 2010″ w konkursie dla zewnętrznych partnerów Netii.