Voice Contact Center otwiera oddział w Łodzi

Voice Contact Center – spółka wchodząca w skład Grupy Outsourcing Experts, świadcząca usługi z zakresu call i contact center – otworzyła nowe centrum operacyjne w Łodzi. W łódzkim oddziale Voice Contact Center – zatrudniającym obecnie 102 konsultantów – realizowane są działania sprzedażowe dla klientów z branży finansowej oraz telekomunikacyjnej. Docelowo w nowo otwartej siedzibie zatrudnionych zostanie 300 konsultantów.

Kluczowymi założeniami rozwoju nowego centrum Voice Contact Center jest ustabilizowanie zespołu, podniesienie jego kompetencji oraz sukcesywny i kontrolowany rozwój skali prowadzonych kampanii telemarketingowych. Zarząd spółki zakłada trzykrotny wzrost wyników sprzedaży nowego oddziału przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości świadczonych usług.

„Łódź, jako jedne z nielicznych miast w Polsce, spełnia wszystkie postawione przez nas wymagania dotyczące realizacji projektów z branży outsourcingu usług contact center. Jest to przede wszystkim prężny ośrodek akademicki, dzięki któremu mamy duże możliwości pozyskiwania nowych pracowników z pożądanymi przez nas kompetencjami. Obecność rozbudowanego i niedrogiego w utrzymaniu zaplecza związanego z infrastrukturą biurową oraz komunikacyjną w znaczący sposób przemawia na korzyść tej lokalizacji. Dodatkowo, Łódź wyrasta na europejskie centrum usług outsourcingowych i offshoringowych, dając ogromne możliwości współpracy z innymi spółkami – powiedział Adam Kotrych, prezes zarządu Voice Contact Center.

Centrum Operacyjne Voice Contact Center mieści się w zrewitalizowanym kompleksie – Przędzalni Braci Muehle. Pomieszczenia zostały w pełni przystosowane i wyposażone w urządzenia niezbędne do pracy konsultantów. Zastosowane przez firmę rozwiązania IT – oparte na środowisku terminalowym oraz VMware (udostępniania wirtualnych systemów operacyjnych) – pozwalają na zdalny dostęp do aktualnych zasobów znajdujących się w siedzibie głównej.

W związku z uruchomieniem nowego oddziału, firma dokonała transferu część pracowników z warszawskiego centrum operacyjnego do nowo otwartej lokalizacji. Zaledwie w ciągu miesiąca konsultanci zatrudnieni w nowej siedzibie Voice Contact Center przeprowadzili 115 tysięcy rozmów, w tym 5,5 tysiąca z nich zakończyło się sprzedażą dla nowych lub już pozyskanych klientów.

„Polityka pracownicza naszej firmy zakłada budowanie średniej i wyższej kadry menedżerskiej w wyniku awansów wewnętrznych, stąd też wszystkie kluczowe osoby w spółce zaczynały swoją karierę od stanowiska konsultanta telefonicznego. Chcemy kontynuować ten trend i dlatego do łódzkiego oddziału Voice Contact Center w ramach awansu skierowaliśmy wyróżniających się pracowników. Zarówno siedzibę w Łodzi, jak i Warszawie traktujemy równorzędnie. W miarę rozwoju firmy będziemy promować najlepszych, bez względu na to, w jakiej lokalizacji pracują” – zapewnia Adam Kotrych.

Spółka Voice Contact Center zrealizowała na przełomie 2010/2011 roku kampanię na rzecz Wydawnictwa G+J RBA. Kampania ta zakwalifikowała się do konkursu Golden Arrow 2011, w kategorii Telemarketing. Projekt dotyczył monitoringu należności i był skierowany do prenumeratorów National Geographic. Dzięki efektywności Voice Contact Center aż w 83% przypadków rozwiązano problematyczne sytuacje, w wyniku których powstały zaległości w płatnościach. Istotnym elementem kampanii było nie tylko odzyskanie należności, ale też utrzymanie zamówień i budowanie długoterminowych relacji z Klientami. Dlatego każdy prenumerator był traktowany bardzo indywidualnie i podczas kontaktu przywiązywano dużą wagę do wyjaśnienia powodów zaległości.