Usługi call center » Konsulting CC
Konsulting CC | Customer Experience Management
Naszym Klientom oferujemy usługi doradcze z obszaru customer experience management. Bazujemy na naszym kilkunastoletnim doświadczeniu, a także ekspertyzie, jaką udało się nam pozyskać podczas setek zrealizowanych z sukcesem projektów. Gwarantujemy przeprowadzenie profesjonalnych audytów wewnętrznych struktur obsługi klienta, szkolenia dla kadry menadżerskiej, specjalistów, a także konsultantów. Realizujemy najwyższej jakości usługi doradcze z zakresu działalności operacyjnej contact center, a wszystko to w oparciu o doświadczenie oraz know-how naszych wykwalifikowanych trenerów, specjalistów oraz menadżerów. Zapoznaj się z oferowanymi przez nas usługami, w ramach konsultingu CC. Dowiedz się, w jaki sposób jesteśmy w stanie wesprzeć Twój biznes.
CX Business Processes
Służymy profesjonalnym doradztwem, w jaki sposób wymodelować organizacyjną strukturę swojego contact center. Jednym z naszym zadań jest też mapowanie procesów oraz przygotowywanie bibliotek procedur, jeżeli chodzi o obszar customer experience. Zajmujemy się prowadzeniem warsztatów oraz specjalistycznych analiz systemowych contact center. Możemy zaprojektować call center Twojej firmy, a przy tym też zadbać o to, aby dostarczało ono jak najbardziej pozytywne doświadczenia klientom.
CX Management
Podpowiadamy, w jaki sposób pracować ze wskaźnikami (KPI’s, SLA’s), jak prawidłowo budować zoptymalizowane struktury operacyjne i zarządzać zasobami ludzkimi, a także jak stworzyć dostosowany cykl pracy całego zespołu. Wykorzystujemy sprawdzone metody, dla wsparcia pracy nad jakością. Mamy tutaj na myśli m.in. mentoring, coaching, retreningi, odsłuchy, a także dopasowane szkolenia dla kadry. Jesteśmy w stanie zapewnić wsparcie podczas procesu rekrutacji, lojalizacji, a także budowania systemów motywacyjnych w firmowych zespołach projektowych. Służymy profesjonalną radą z obszaru analityki oraz raportowania operacyjnego. Nasze zadanie, to specjalistyczna pomoc klientom, aby byli w stanie skutecznie zarządzać contact center, a wszystko to w oparciu o praktyki customer experience management.
CX Analytics
Nasza wyspecjalizowana kadra, jest w stanie budować optymalne rozwiązania analityczne. Zajmujemy się prowadzeniem procesów integracji rozproszonych źródeł danych, co wydatnie wpływa na usprawnienie działań, prowadzonych przez menagerów contact center. Nasza specjalność to przygotowywanie spersonalizowanych raportów operacyjnych, specyfikacji Data Pipeline oraz Data flow. Do naszych zadań należy także pomoc w wyborze narzędzi raportowych, systemów do przechowywania danych, a także wizualizacji raportów okresowych. Stanowimy wsparcie dla skutecznej analizy danych oraz realizacji założonych celów, a wszystko to z wykorzystaniem najnowocześniejszych, a jednocześnie przyjaznych rozwiązań.
CX Audit
Oferujemy prowadzenie audytów operacyjnych contact center, jeżeli chodzi o ocenę efektywności procesów, wykorzystywanych narzędzi oraz systemów, istniejących wskaźników oraz metody ich pomiaru, a także obowiązujących systemów motywacyjnych. Poddajemy ocenie przyjęte sposoby pracy z zespołem, jakością oraz celem. Dokonujemy weryfikacji dopasowania struktury operacyjnej do celu, danego środowiska pracy, ale też zaangażowanie, procesy rekrutacyjne, lojalizacji oraz wdrażania personelu. Realizujemy również audyty kadr i płac, zgodności z prawem pracy, a także standardami PIP.
Wszystkie prowadzone przez nas audyty, finalizujemy specjalnym raportem, który zawiera cenne rekomendacje optymalnych rozwiązań. Dokonujemy weryfikacji zasadności przyjętych metod działania contact center, a także ich zgodności z najlepszymi praktykami obszaru customer experience.
Dlaczego warto postawić na nasze usługi customer experience management?
Jesteśmy zespołem doświadczonych ekspertów, którzy specjalizują się w obszarze customer experience. Posiadamy wieloletnie doświadczenie, które udało się nam zdobyć w trakcie wielu realizacji dla naszych klientów. Nasze kilkunastoletnia obecność na rynku obsługi klienta sprawia, że doskonale wiemy, w jaki sposób rozwiązywać szereg problemów, jak optymalizować działania, a także jak realizować wszelkie cele z obszaru customer experience management.
Przykładamy bardzo dużą wagę do tego, aby wszyscy współpracujący z nami klienci byli zadowoleni z efektów naszej pracy, a ich pozytywne recenzje naszych działań są dla nas najlepszą reklamą. Mamy pełną świadomość tego, że podjęcie współpracy powinno być poprzedzone dokładną analizą i zastanowieniem, dlatego jesteśmy otwarci na rozmowy, a nasi specjaliści bardzo chętnie udzielą odpowiedzi na wszystkie zadane pytania, a także rozwieją pojawiające się wątpliwości.
