Wspieramy Allegro w obsłudze bazy ponad 250 mln ofert

OEX Voice Contact Center wspiera Allegro w obsłudze ogromnej bazy ponad 250 mln ofert. W tym roku rozszerzyliśmy współpracę w zakresie wsparcia obsługi procesu produktyzacji.

Nasza współpraca z Allegro rozpoczęła się w 2019 roku od świadczenia usług w zakresie customer service i obejmowała przede wszystkim obsługę czatów oraz maili. W krótkim czasie dołączony został kolejny proces, który jest powiązany z nowym modelem wyszukiwania produktów na platformie Allegro. Aktualnie oferty z tym samym produktem są grupowane, dzięki czemu klient łatwiej znajdzie produkty, które spełniają jego oczekiwania.

Projekt produktyzacji prowadzony w OEX VCC obejmował początkowo jeden proces i startował z zespołem dziesięcioosobowym. Dziś obsługujemy trzy procesy, a zespół liczy ponad 100 osób. Zajmujemy się weryfikacją produktów oraz obsługujemy sugestie merchantów. Najnowszy proces dotyczący weryfikacji duplikatów rozpoczęliśmy na początku 2022 roku.

Dzięki Produktyzacji osoba poszukująca konkretnych produktów w portalu może łatwo porównywać oferty dotyczące tego samego produktu. Wspieramy Allegro w dbaniu o to, aby konsument mógł znaleźć wszystkie oferty spełniające jego oczekiwania.