VR a Podnoszeniu Kompetencji Kadry Contact Center - | OEX VCC

Warsztaty VR Development

contact center tech development We współpracy z firmą GuideMe oraz prof. Anną Baczyńską z Akademii Leona Koźmińskiego przeprowadziliśmy wśród naszych współpracowników badanie VR Development. Celem badania było określenie kluczowych kompetencji menedżerskich oraz przygotowanie indywidualnych planów rozwoju. Badanie zostało przeprowadzone z formie gry z użyciem googli Virtual Reality. Eksperyment polegał na rozwiązywaniu zagadek oraz osiągnięciu celu nadrzędnego jakim było pozytywne ukończenie rozgrywki.

contact center company tech workshopsSzkolenie składało się z dwóch części: Diagnostycznej oraz Rozwojowej. Badanie zostało realizowane w przestrzeni wirtualnej (VR), która stworzona została z myślą o rozwoju kompetencji menedżerskich. Narzędzie jest krokiem w stronę przemysłu 4.0 oraz cyfryzacji procesów AC/DC. Aby nie mylić pojęcia z nazwą popularnej grupy rockowej, wyjaśniamy: Assessment Center/Development Center. Są to procesy wspierające rekrutację i rozwój pracowników. Dotyczą zwłaszcza wyższych i odpowiedzialnych stanowisk.

call center company research and development Część diagnostyczna, czyli Assesment Center, to narzędzie rozwoju kompetencji. Ten etap został zrealizowany w dedykowanej przestrzeni wirtualnej w formie gry typu Escape Room. Kluczowe było kierowanie pracą i zespołem, orientacja na wynik, zarządzanie zmianą, podejmowanie decyzji oraz współpraca i umiejętności społeczne.

Część rozwojowa (Development Center) była to sesja szkoleniowa analizująca wspólnie opracowany raport. Zachowania badanego w trakcie badania zostały zestawione z codziennymi obowiązkami i wykonywaną pracą.