Podsumowanie roku 2020 w VCC

Mimo, iż 2020 rok nie należał do łatwych, w Voice Contact Center wiele się działo, dlatego przygotowaliśmy podsumowanie najważniejszych wydarzeń „w telegraficznym skrócie”. Początek roku postawił przed nami ogromne wyzwanie, czyli konieczność przejścia większości naszych zespołów w tryb pracy zdalny. Sprostaliśmy i jesteśmy bardzo zadowoleni z efektów, czego dowodem jest szereg sukcesów biznesowych.

1. Zdobyliśmy Złotą Słuchawkę w kategorii “Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcingu contact center” za wielojęzyczny projekt dla naszego niemieckiego Klienta, firmy ECE.
2. Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego przyznało nam także nagrodę specjalną w kategorii “CC w marketingu zintegrowanym” – za obsługę klientów VOLVO.
3. Ogłosiliśmy współpracę z jedną z 10 największych platform e-commerce na świecie. Z mediów i naszych komunikatów mogliście dowiedzieć się, że w obszarze customer experience wspieramy Allegro.
4. Ogłosiliśmy, że prowadzimy obsługę klientów IKEA. Współpraca mocno rozwinęła się podczas pierwszej fazy pandemii koronawirusa, gdy sklepy stacjonarne musiały zostać zamknięte, a klienci przenieśli się do kanału e-commerce.
5. Ewa Czarnecka, prezes Voice Contact Center, została wybrana przez Gazetę Finansową jako jedna z 25 najbardziej przedsiębiorczych kobiet w Polsce. Wcześniej ukazała się książka “50 Wpływowych Kobiet Biznesu” wydana przez Businesswoman & life, gdzie także nie zabrakło Ewy Czarneckiej. Dochód ze sprzedaży książki jest w całości przekazywany na rzecz fundacji SOS Wioski Dziecięce.
6. Primebot zdobył certyfikat Gazety Finansowej „Najlepsze Produkty dla Biznesu 2020”. Ponadto Voice Contact Center – także dzięki Primebotowi – znalazło się wśród 10 innowacyjnych firm roku 2020 wymienionych przez Gazetę Finansową. Przypomnijmy: Primebot to nasz bot konwersacyjny (voicebot i chatbot) stworzony w oparciu o metody uczenia maszynowego.
7. Ogłosiliśmy rozwój współpracy z firmą Rossmann w zakresie customer experience. W czasie pandemii skala działań w obszarze obsługi drogerii internetowej wzrosła dwukrotnie.
8. Otworzyliśmy nowe biuro w pięknie odrestaurowanej XIX-wiecznej kamienicy w sercu Lublina. Do naszej dyspozycji jest 1660 m2 na 4 poziomach, co pozwoliło na stworzenie 210 nowych stanowisk operacyjnych.
9. Stworzyliśmy wewnętrzny program szkoleniowy, w ramach którego dzielimy się wiedzą i rozwijamy kompetencje. Smart Leader to cykl szkoleń i prelekcji, dzięki którym liderzy i menedżerowie VCC mogą poszerzać wiedzę przydatną w contact center. Wszystkie szkolenia odbywają się na Teamsach i są nagrywane, co pozwala nam tworzyć wartościową bazę wiedzy.
10. Zespół Voice Contact Center urósł do ponad 1000 osób i stale się rozwija!