Ewa Czarnecka nowym prezesem Voice Contact Center

Zmiana w zarządzie Voice Contact Center. Na stanowisko prezesa została powołana Ewa Czarnecka, dotychczasowy członek zarządu i dyrektor operacyjna. Nowa prezes chce w jeszcze większym stopniu skupić się na specjalizacji w obszarze customer experience.

Z dniem 1 października 2019 r. Ewa Czarneckazostała powołana na stanowisko prezesa zarząduspółki Voice Contact Center. Wcześniej była członkiem zarządu oraz dyrektorem operacyjnym. Po zmianie nadal będzie odpowiadać za operacje realizowane przez firmę. Członkiem zarządu pozostaje Ewa Depta, która jednocześnie pełni funkcję dyrektora sprzedaży. Obie managerki blisko współpracują od 2015 r., a od 2017 r. zasiadają w zarządzie firmy.

Dotychczasowy prezes zarządu, Konrad Rochalski, podjął decyzję o rezygnacji z pełnionej funkcji w związku z koniecznością pełnego zaangażowania w spółce ArchiDoc, gdzie jest prezesem zarządu, a która w ostatnim okresie rozwija się bardzo dynamicznie.

Zmiana w zarządzie nie wpłynie na strategię spółki. Voice Contact Center stawia na stabilny wzrost i budowę wartości głównie poprzez wzrost organiczny oraz rozwój usług opartych o nowe technologie.

Chcemy by Voice Contact Center było dostawcą pierwszego wyboru w segmencie customer experience rozumianym jako rozwiązania dla sprzedaży i obsługi klienta. Naszym celem jest pogłębienie specjalizacji w tym obszarze i dalszy rozwój biznesu w oparciu o kompleksowe projekty. Chcemy także skupić się na rozwoju naszej oferty o nowe technologie i dedykowane rozwiązania dla eCommerce. W ten sposób nie tylko wykorzystujemy naszą pozycję eksperta i efekt skali związany z pracą dla wielu klientów, ale także zapewniamy wartość dodaną w oparciu o dostęp do kompetencji i technologii całej grupy kapitałowej. Już teraz Voice Contact Center jest liderem w outsourcingu obsługi klienta w Polsce – powiedziała Ewa Czarnecka, prezes Voice Contact Center.

Dalsze ścieżki rozwoju

Ewa Czarnecka wskazuje trzy obszary rozwoju:

Pierwszy z nich to omnichannel contact center, w którym spółka jest odpowiedzialna za komunikację z klientem w wielu kanałach, w tym elektronicznych tj. korespondencja e-mail czy komunikatory.

Drugim obszarem jest obsługa wielojęzyczna, oferowana przede wszystkim firmom o ambicjach globalnych i klientom zagranicznym, realizowana poprzez wydzielone centrum kompetencyjne LinGO. Działania te obejmują nie tylko wielokanałowe biuro obsługi klienta, ale także szeroko rozumiane procesy front, middle i back office, w tym specjalistyczne helpdeski dla użytkowników aplikacji mobilnych, systemów klasy CRM i wielu innych.

Trzeci obszar to obsługa klienta w segmencie eCommerce. Jest on szczególnie ważny ze względu na kierunki rozwoju Grupy OEX i bardzo silne kompetencje w segmencie operacyjnym E-biznes. Firmy wchodzące w skład tego segmentu oferują kompleksowy ekosystem produktów i usług wspierających przedsiębiorstwa w procesie digitalizacji oferty oraz skalowania sprzedaży, również na rynku międzynarodowym.

Zdaniem Ewy Czarneckiej kluczem do sukcesu w każdym z trzech obszarów jest wykorzystanie zaawansowanych technologii. Na potrzeby realizowanych projektów Voice Contact Center buduje autorskie rozwiązania informatyczne. Należą do nich między innymi narzędzia pozwalające na integrację danych i systemów, które upraszczają obsługę klienta i zarządzanie procesem bez względu na kanał kontaktu. Spółka w coraz większym stopniu planuje także wdrażać w realizowanych projektach boty telefoniczne i chatboty. Jest to jeden z istotnych kierunków rozwoju oferty w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie partnerów biznesowych Voice Contact Center.

Ewa Czarnecka do zespołu Voice Contact Center dołączyła w styczniu 2015 roku. Odpowiada za działania operacyjne i współpracę z klientami. W marcu 2017 r. została członkiem zarządu spółki. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w branży contact center.