Badanie CATI – Na Czym Polega?

Zrozumienie preferencji klientów, ocena popytu na rynku czy analiza pozycji konkurencji – wszystkie te działania opierają się na solidnych danych. Właśnie tutaj wkraczają usługi badawcze CATI.

CATI to efektywna i wszechstronna metoda zbierania danych bezpośrednio od respondentów, co czyni ją nieocenioną dla firm z różnych branż. Od przedsiębiorstw B2B poszukujących wiedzy o potrzebach decydentów po firmy B2C, które chcą poprawić doświadczenia klientów – badania CATI dostarczają praktycznych informacji napędzających wzrost biznesu.

W tym artykule wyjaśnimy, czym jest CATI, oraz dlaczego outsourcing tych usług do wyspecjalizowanego dostawcy to mądre i opłacalne rozwiązanie dla firm, które chcą skorzystać z eksperckiego wsparcia, zaawansowanych narzędzi i kompleksowych usług.

Badania CATI – Definicja

CATI (ang. Computer-Assisted Telephone Interviewing) to metodologia badawcza, która łączy personalny charakter rozmowy telefonicznej z efektywnością technologii komputerowej. W badaniach CATI ankieterzy korzystają z dedykowanego oprogramowania, które prowadzi ich przez zaprojektowane wcześniej kwestionariusze, zapewniając precyzję, spójność i wydajność w procesie zbierania danych.

Metoda ta jest szeroko stosowana zarówno w badaniach B2B, jak i B2C, umożliwiając pozyskiwanie cennych informacji bezpośrednio od respondentów. To sprawia, że CATI jest niezawodnym narzędziem do analizy zachowań klientów, ich preferencji oraz trendów rynkowych.

Outsourcing badań CATI

Proces realizacji badań CATI bywa czasochłonny i wymagający pod względem zasobów. Dlatego outsourcing projektu badawczego do dostawcy usług CATI, takiego jak VCC, staje się atrakcyjną opcją. Firmy contact center oferują nie tylko ekspercką wiedzę, ale również kompleksowe podejście do zarządzania projektami badawczymi. Łączą zasoby ludzkie, zaawansowaną technologię i usługi analityczne, by dostarczać bezproblemową realizację oraz praktyczne wnioski.

Elastyczność Usług Badania CATI

Usługi badawcze CATI zazwyczaj dostosowane są do dwóch głównych potrzeb:

• Realizacja istniejącego procesu badań: klienci mogą dostarczyć gotowe kwestionariusze, a dostawca zajmuje się ich realizacją. Dzięki temu klient zachowuje kontrolę nad projektem, jednocześnie korzystając z operacyjnego doświadczenia dostawcy.
• Projektowanie i realizacja badań na miarę: dla klientów potrzebujących bardziej spersonalizowanych rozwiązań dostawcy usług CATI mogą zająć się całym procesem – od projektowania kwestionariusza, przez przeprowadzanie wywiadów, aż po dostarczanie analiz danych. To idealne rozwiązanie dla firm, które celują w specyficzne grupy odbiorców lub badają niszowe rynki.

Firmy takie jak VCC oferują także badania zarówno B2B, jak i B2C, co zapewnia elastyczność i skalowalność w odpowiedzi na zróżnicowane potrzeby klientów.

Automatyzacja badań CATI

Rozwój technologii AI zrewolucjonizował badania CATI. Narzędzia takie jak Primebot, zaawansowany voicebot, umożliwiają automatyzację wielu aspektów wywiadów telefonicznych. Dzięki wykorzystaniu przetwarzania języka naturalnego Primebot prowadzi płynne, naturalnie brzmiące rozmowy z respondentami.

Korzyści z automatyzacji to m.in.:

• Niższe koszty operacyjne – automatyzacja wywiadów redukuje koszty związane z zatrudnianiem i szkoleniem personelu.
• Wyższa efektywność – voiceboty mogą jednocześnie prowadzić wiele rozmów, przyspieszając proces zbierania danych.
• Dostępność – rozmowy mogą być realizowane w dowolnych godzinach, dostosowując się do dogodnych terminów dla respondentów.
• Spójność danych – automatyzacja pozwala eliminować błędy ludzkie, zapewniając wysoką jakość danych.
• Szybka aktualizacja kwestionariuszy – narzędzia automatyzacji można łatwo programować według zmieniających się potrzeb badawczych.

Dlaczego Warto Zlecić Badania CATI Firmie Outsourcingowej?

Outsourcing badań CATI oferuje wiele kluczowych korzyści:

• Efektywność – firma contact center zarządza całym procesem, umożliwiając klientom skupienie się na podejmowaniu decyzji, a nie na operacyjnych szczegółach.
• Niższe koszty – dzięki wykorzystaniu automatyzacji i doświadczonych zespołów całkowite koszty badań są niższe.
• Zaawansowane narzędzia – firmy przeprowadzające badania CATI często dysponują nowoczesnymi technologiami, takimi jak voiceboty AI, które podnoszą jakość i tempo zbierania danych.
• Usługi wielojęzyczne – wielu dostawców oferuje obsługę w różnych językach, co ułatwia prowadzenie badań na międzynarodowych rynkach.
• Kompleksowa analiza – firmy badawcze dostarczają szczegółowe analizy zebranych danych, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.

Podsumowanie

Niezależnie od tego, czy celem jest analiza preferencji klientów, czy ocena trendów rynkowych, badania CATI stanowią wszechstronne i wiarygodne rozwiązanie do zdobywania użytecznych danych. Zlecając badania zewnętrznym firmom, przedsiębiorstwa mogą korzystać z eksperckiej wiedzy, automatyzacji oraz zaawansowanej analityki, zapewniając efektywne i profesjonalne wykonanie projektów badawczych.

Autorka: Patrycja Hala-Saçan, Senior Content Marketing Specialist, OEX VCC.