OEX VCC Wspiera Obsługę Klienta Brytyjskiej Firmy Evolution Power Tools
Do grona klientów OEX VCC dołączyła firma Evolution Power Tools, rozpoczynając współpracę mającą na celu zbudowanie silnego zespołu konsultantów, dostarczających usługi contact center.
Evolution Power Tools (EPT) – Opis Firmy
Evolution Power Tools to wiodący brytyjski producent elektronarzędzi, takich jak ukośnice, pilarki i piły, z obecnością na rynkach w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Francji i Polsce. Firma oferuje szeroką gamę produktów, dostosowanych zarówno do potrzeb początkujących majsterkowiczów, jak i profesjonalistów.
Produkty Evolution Power Tools cieszą się dużą popularnością wśród klientów, co generuje liczne zapytania dotyczące zamówień, dostaw, dostępności produktów, wyboru odpowiednich narzędzi, a także kwestii związanych z gwarancją i naprawami.
Usługi Outsourcingowe Świadczone przez OEX VCC
OEX VCC świadczy dla Evolution Power Tools kompleksową obsługę klienta za pośrednictwem wielojęzycznego zespołu, LinGO, w języku polskim i niemieckim, z planami rozszerzenia obsługi o języki rumuński, hiszpański i włoski.
Zakres usług obejmuje obsługę linii telefonicznej oraz korespondencji mailowej, a w planach jest również wprowadzenie chatu. Konsultanci są odpowiedzialni za rozwiązywanie problemów związanych z:
- zamówieniami i dostawami,
- dostępnością produktów,
- doradztwem w zakresie wyboru produktów,
- wsparciem w kwestiach gwarancyjnych i naprawczych.
W celu zapewnienia najwyższego poziomu obsługi klientów, OEX VCC wykorzystuje zaawansowane platformy, takie jak Salesforce, Shopify, Linker oraz 8×8.
Megan Burgos Figueroa, Head of Customer Service: „Na naszą decyzję o rozpoczęciu współpracy z OEX VCC wpłynęło kilka czynników. Po pierwsze, ich oferta była dostosowana do naszych specyficznych potrzeb. W przeciwieństwie do innych firm z branży contact center, VCC oferuje kompleksowe usługi, które można dostosować do indywidualnych wymagań. Zrobiło na nas również wrażenie ich zaangażowanie w dobro pracowników oraz dobrze zorganizowana struktura firmy. Ważnym czynnikiem była także skuteczna komunikacja przedstawicieli VCC. Dzięki szkoleniu oraz zaangażowaniu kierownika projektu, zespół został szybko przygotowany do rozpoczęcia pracy nad naszym projektem”.
Konsultanci Silnie Związani z Marką Kluczem do Lepszej Obsługi Klientów EPT
Konsultanci, którzy dobrze znają markę, są w stanie w doskonały sposób reprezentować firmę i świadczyć najwyższej jakości usługi. EPT kładzie duży nacisk na stworzenie zespołu, który będzie silnie identyfikować się z marką Evolution Power Tools. Przeprowadzone zostały szkolenia produktowe, planowana jest również wizyta konsultantów w siedzibie firmy, aby mogli na miejscu zobaczyć, jak funkcjonuje przedsiębiorstwo i lepiej zrozumieć jego misję i wartości.
Cieszymy się, że możemy wspierać Evolution Power Tools w tworzeniu positive customer experience (CX).
