Ludzie VCC: Poznaj Nasz Zespół

Maj to miesiąc różnorodności w Unii Europejskiej, a my w OEX Voice Contact Center chcemy uczcić tę okazję, prezentując nasz zespół pełen pasji, zaangażowania i wyjątkowych talentów. W niniejszym artykule poznacie Katarzynę Skrzypiec, Kierownika Projektów i Trenera Botów, oraz Rafała Włodarczyka, Specjalistę ds. Rekrutacji i HR.

Katarzyna i Rafał to nie tylko eksperci w swoich dziedzinach, ale też inspirujące przykłady tego, jak różnorodność wzbogaca nasze środowisko pracy i sprzyja innowacyjności. Oboje odgrywają kluczowe role w naszym zespole, wspierając rozwój nowoczesnych technologii i rekrutując najlepsze talenty.

Katarzyna Skrzypiec,

Project Manager & BOT Trainer

Od kiedy pracujesz w OEX VCC?

W VCC pracuje od 2015 roku, natomiast w zespole New Tech od listopada 2022.

Czym się zajmujesz w zespole New Tech?

Jestem kierownikiem projektów oraz trenerem botów. Zajmuję się kompleksowym zarządzaniem projektami, od definicji zakresu projektu przez planowanie, nadzór nad realizacją, kontrolę jakości, aż po dostarczenie produktu. Jestem odpowiedzialna za koordynację pracy zespołu, zarządzanie komunikacją między zainteresowanymi stronami oraz utrzymanie projektu w ramach przyjętego budżetu i harmonogramu. Ponadto dbam o ciągłe monitorowanie postępów i wprowadzanie niezbędnych korekt, aby zapewnić wysoką jakość i zgodność produktu z wymaganiami klienta.

Na czym polega praca zespołu New Tech?

W zespole New Tech działamy na 3 płaszczyznach:

• analityka,
• wsparcie technologiczne,
• Primebot, czyli nasz inteligentny bot konwersacyjny.

Przy projektach botowych zajmujemy się projektowaniem, tworzeniem i wdrażaniem zaawansowanych voicebotów wspieranych przez AI. W obszarze wsparcia technologicznego nasz zespół rozwija i implementuje najnowsze technologie, aby usprawnić i zautomatyzować pracę zespołów operacyjnych.

Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

Jednym z aspektów mojej pracy, który naprawdę cenię, jest nieustająca dynamika — nie ma miejsca na nudę. Stale mam okazję angażować się w nowe projekty i nieustannie się uczyć, co jest niezwykle stymulujące, zwłaszcza w branży technologicznej, która rozwija się w zawrotnym tempie. Wyzwania, które napotykam na swojej drodze, dodają pracy smaku i pozwalają mi rosnąć zarówno profesjonalnie, jak i osobiście.

To, co naprawdę wyróżnia moją pracę i sprawia, że każdy dzień jest wyjątkowy, to ludzie, z którymi pracuję. Mój zespół to grupa wysokiej klasy specjalistów; są to jednocześnie wspaniali ludzie, pełni pasji i zaangażowania, co czyni współpracę z nimi nie tylko efektywną, ale i niezwykle przyjemną.

Nad jakim ciekawym narzędziem ostatnio pracowałaś?

Cały czas pracuję nad czymś ciekawym. Poza rozwijaniem obecnej technologii i narzędzi, które funkcjonują u nas w firmie, stale sprawdzamy, co nowego dzieje się na świecie i eksperymentujemy z różnymi rozwiązaniami, takimi jak generowanie unikalnych głosów, korzystających z zaawansowanej technologii generatywnej sztucznej inteligencji; testowanie rozpoznawania mowy pod kątem specjalistycznych terminów (np. nazw leków) czy osadzenie bota w MS Teams, który zarządza systemem przerw w dynamicznym zespole contact center.

Rafał Włodarczyk,

HR & Recruitment Specialist

Od kiedy pracujesz w OEX VCC?

Od ponad dwóch lat współpracuję z OEX Voice Contact Center na stanowisku Specjalisty ds. rekrutacji i HR.

Czym się zajmujesz w zespole HR?

Pracuję w lokalizacji lubelskiej, w której dużo się dzieje – dwa nowoczesne biura, kilkanaście projektów przeróżnych branż i zespół kilkuset doradców. W OEX VCC zajmuję się przede wszystkim prowadzeniem procesów rekrutacyjnych na stanowiska konsultantów ds. obsługi klienta do wszystkich projektów polskojęzycznych, a także na wyższe stanowiska do kadry zarządzającej.

Działam również wraz z całym zespołem w przedsięwzięciach z zakresu miękkiego HRu, takich jak m.in. targi pracy, spotkania ze studentami, organizowanie konkursów i wielu inicjatyw o przeróżnej tematyce.

Ilość zadań na tym stanowisku podyktowana jest głównie przez zapotrzebowania zgłaszane od działów operacyjnych. Początek roku zazwyczaj bywa bardzo spokojny – wtedy jest więcej czasu na organizowanie wielu inicjatyw. Natomiast trzeci oraz czwarty kwartał to czas wielu wyzwań – projekty przygotują się do okresu wakacyjnego oraz świątecznego, wzrasta zapotrzebowanie, pojawiają się projekty sezonowe, co przekłada się na duże ilości prowadzonych rekrutacji.

Zazwyczaj podejmujemy w Lublinie współpracę z około setką nowych doradców miesięcznie – wówczas mój kalendarz wypełniony jest po brzegi spotkaniami i kolejnymi szkoleniami onboardingowymi nowych współpracowników.

Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

OEX Voice Contact Center to miejsce, w którym nie brakuje nowych wyzwań – lubelski oddział cały czas się rozwija, podejmowane są współprace z nowymi Klientami. Jest to coś, co z jednej strony wymaga stałego dostosowywania się do zmieniających warunków, ale z drugiej – i to cenię, nie pozwala na stagnację, tutaj nie da się nudzić.

We współpracy w dziale HRu głównie doceniam kontakt jaki mamy między sobą oraz możliwość otrzymania wsparcia w sytuacjach trudnych. W swojej pracy najbardziej lubię spotkania rekrutacyjne, które dają mi możliwość poznawania ciągle nowych osób, słuchania ich doświadczeń zawodowych.

Nad jakim ciekawym projektem ostatnio pracowałeś?

Jedną z najciekawszych inicjatyw, w których brałem udział, jest organizacja i uczestnictwo w targach pracy oraz spotkaniach ze studentami. Te wydarzenia są kluczowe dla przyciągania nowych talentów i prezentowania VCC jako dynamicznego miejsca pracy. Cieszy mnie również praca nad programami onboardingowymi i szkoleniowymi dla nowych pracowników, ponieważ zapewniają one przygotowanie i płynnie zintegrowane osób ze swoimi rolami, co przyczynia się do ogólnego sukcesu naszych projektów.

Podsumowanie

Różnorodność jest kluczowym elementem kultury OEX VCC, a nasi pracownicy są jej najlepszym odzwierciedleniem. Katarzyna i Rafał to tylko dwie z wielu osób, które tworzą nasze dynamiczne i innowacyjne środowisko pracy. Dzięki ich zaangażowaniu i umiejętnościom, OEX VCC nieustannie się rozwija, dostarczając najnowsze rozwiązania technologiczne i zapewniając najwyższą jakość obsługi.