Wsparcie sprzedaży
Zoptymalizuj sprzedaż korzystając z kompleksowych usług outsourcingowych OEX VCC. Zajmujemy się dosprzedażą (up-selling), sprzedażą krzyżową (cross-selling), zarządzaniem relacjami z klientami oraz generowaniem leadów, aby usprawnić procesy sprzedażowe i zwiększyć przychody oraz efektywność naszych partnerów biznesowych.
Wsparcia Sprzedaży – Rozwiązania VCC
Dosprzedaż (up-selling) i sprzedaż krzyżowa (cross-selling)
Nasze usługi sprzedaży dodatkowej i krzyżowej są zaprojektowane w celu maksymalizacji przychodów poprzez budowanie positive customer experience . Koncentrujemy się na oferowaniu produktów lub usług o wyższej wartości (dosprzedaż) oraz na identyfikacji komplementarnych produktów, które mogą uzupełnić główny zakup (sprzedaż krzyżowa). Wspieramy klientów w procesach retencyjnych i anty-churn jednocześnie oferując nowe usługi i produkty lub upgrade oferty. Dzięki skutecznemu zaprezentowaniu spersonalizowanych rekomendacji, pomagamy zwiększać średnie wartości transakcji, podnosić sprzedaż oraz poprawiać satysfakcję klientów.
Infolinia sprzedażowa B2B i B2C
Wspieramy sprzedaż w segmencie B2B, jak i B2C. Nasze usługi łączą działania sprzedażowe z obsługą klienta, oferując kompleksowe rozwiązanie, które pozwala na spersonalizowane dopasowanie produktów lub usług, łatwe skalowanie oraz pozyskiwanie nowych klientów przy jednoczesnym zwiększaniu lojalności obecnych. Co raz częściej projektu obsługowe są bezpośrednio łączone z celami sprzedażowymi firmy. Doskonale rozumiemy, że nawet kontakt reklamacyjny może być okazją do podniesienia wartości lub dosprzedaży nowej usługi lub produktu. Wiemy, jak budować zespoły łączące funkcje sprzedażowe z doskonałą obsługą klienta i budowaniem pozytywnego doświadczenia.
Działania wsparcia sprzedaży w zakresie back office
Zespół VCC może usprawnić i zoptymalizować operacje sprzedażowe, zajmując się kluczowymi zadaniami administracyjnymi. Obejmuje to zarządzanie bazami danych klientów, przetwarzanie zamówień, weryfikacją klientów i transakcji, np. w procesie transakcyjnym banku, wykonywanie zadań wspierających odpowiednią prezentację oferty i produktów w e-commerce (produktyzacja), przygotowywanie raportów sprzedażowych oraz koordynację komunikacji między zespołami sprzedaży a klientami. Przejmując funkcje back-office, pozwalamy Twojemu zespołowi skupić się na głównych działaniach, takich jak finalizowanie transakcji i budowanie relacji.
Voicebot – zautomatyzowane wsparcie sprzedaży
Nasze rozwiązanie Primebot zapewnia zautomatyzowane wsparcie sprzedaży, działając nieprzerwanie przez całą dobę i zwiększając sprzedaż. W e-commerce voiceboty poprawiają doświadczenia zakupowe klientów, umożliwiając wyszukiwanie produktów, zadawanie pytań oraz dokonywanie zakupów za pomocą poleceń głosowych, co znacznie może podnieść współczynnik konwersji. W sektorze finansowym voiceboty usprawniają obsługę klienta, dostarczając informacji o kontach, odpowiadając na pytania oraz przetwarzając transakcje, jednocześnie redukując koszty operacyjne. Voiceboty świetnie sprawdzają się także w procesie generowanie leadów.
Generowanie leadów
Usługi wsparcia sprzedaży VCC są zaprojektowane tak, aby skutecznie identyfikować i przyciągać potencjalnych klientów dla Twojej firmy. Dzięki personalizowanej komunikacji przekształcamy leady w kontrakty, co może znacząco zwiększać lejek sprzedażowy i wspierać dynamiczny rozwój Twojej firmy. Usługi związane z generowaniem leadów realizujemy w oparciu o nasze zespoły sprzedażowe, w projektach obsługowych a także z wykorzystaniem technologii, w tym voicebotów wspieranych GenAI.
Dlaczego Warto Skorzystać z Usług Outsourcingowych w Zakresie Wsparcia Sprzedaży?
Zwiększone przychody
Usługi outsourcingowe VCC są zaprojektowane tak, aby maksymalizować Twoje przychody poprzez kompleksową optymalizację każdego etapu procesu sprzedaży. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych narzędzi analitycznych i technologii AI, VCC może precyzyjnie identyfikować i generować wysokiej jakości leady, co zwiększa szanse na konwersję. Dodatkowo, wykorzystanie skutecznych strategii dosprzedaży (upselling) i sprzedaży krzyżowej (cross-selling) pozwala na pełne wykorzystanie potencjału każdego klienta, zwiększając wartość koszyka zakupowego i lojalność klientów. Regularne szkolenia i dostęp do najnowszych technik sprzedażowych zapewniają, że działania są zawsze na najwyższym poziomie efektywności. VCC również monitoruje i analizuje wyniki, co pozwala na ciągłe dostosowywanie strategii i taktyk, aby osiągać jeszcze lepsze rezultaty.
Lepsza Efektywność
Korzystając z usług wsparcia sprzedaży, możesz usprawnić procesy, korzystając z wyspecjalizowanej wiedzy i zaawansowanych technologii oferowanych przez zewnętrznych dostawców, co często przewyższa możliwości wewnętrznych zespołów. Firmy outsourcingowe mają dostęp do najnowszych narzędzi analitycznych i technik sprzedażowych, które mogą zwiększyć skuteczność generowania leadów oraz skalowalność działań sprzedażowych. W odpowiedzi na zmieniające się potrzeby rynku, firmy te mogą szybko dostosować zakres wsparcia sprzedaży, zwiększając lub zmniejszając zasoby bez konieczności przeprowadzania czasochłonnych rekrutacji i szkoleń wewnętrznych pracowników.
Skalowalność i elastyczność
Zapewniamy elastyczność w skalowaniu operacji wsparcia sprzedaży zgodnie ze zmieniającymi się wymaganiami klienta. W okresach wzmożonego popytu, takich jak sezonowe szczyty sprzedaży, VCC może natychmiast zwiększyć dostępność wykwalifikowanych doradców, co zapewnia płynność operacji i optymalne wykorzystanie każdej okazji sprzedażowej. w przypadku planowania ekspansji na nowe rynki, VCC oferuje możliwość szybkiego i efektywnego wdrożenia wielojęzycznych zespołów sprzedażowych, które znają specyfikę danego regionu. Dzięki temu możesz zminimalizować ryzyko i koszty związane z rozwojem działalności na nowych obszarach geograficznych.
Dostęp do Doświadczonych Specjalistów
VCC zapewnia dostęp do zespołu wykwalifikowanych specjalistów sprzedaży, którzy nie tylko są na bieżąco z najnowszymi strategiami i technikami sprzedażowymi, ale także posiadają głęboką wiedzę branżową. Ich ekspertyza obejmuje zaawansowane analizy rynkowe, segmentację klientów oraz optymalizację procesów sprzedażowych. Dzięki temu mogą skutecznie identyfikować i wykorzystywać okazje rynkowe, co prowadzi do zwiększenia przychodów.
Dodatkowo specjaliści VCC korzystają z najnowszych narzędzi i technologii, co pozwala na szybkie dostosowywanie strategii do zmieniających się warunków rynkowych. Ich doświadczenie w pracy z różnorodnymi klientami pozwala na elastyczne reagowanie na unikalne potrzeby Twojej firmy.
Pytania i Odpowiedzi
Jak VCC wspiera działania sprzedażowe w e-commerce?
Oferując kompleksowe wsparcie sprzedaży, pomagamy zwiększać satysfakcję klientów, usprawniać operacje i napędzać wzrost sprzedaży w sklepie internetowym:
- Wsparcie kampanii sezonowych: zarządzamy i realizujemy sezonowe kampanie marketingowe, w tym promocje świąteczne, specjalne wydarzenia i wyprzedaże, aby maksymalizować zaangażowanie i zwiększać przychód w okresach sezonowych pików.
- Przetwarzanie zamówień: pomagamy klientom w składaniu zamówień, przetwarzaniu płatności i śledzeniu przesyłek, aby zapewnić płynne doświadczenie zakupowe.
- Rekomendacje produktowe: wykorzystujemy analitykę danych do oferowania spersonalizowanych rekomendacji produktów, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, aby zwiększyć satysfakcję klientów i wartość średniego zamówienia.
- Zarządzanie promocjami i rabatami: implementujemy i zarządzamy kampaniami promocyjnymi, rabatami i specjalnymi ofertami, aby napędzać sprzedaż i przyciągać klientów.
- Wsparcie na czacie na żywo: zapewniamy klientom pomoc w czasie rzeczywistym podczas ich zakupów, odpowiadając na pytania, rozwiązując problemy i prowadząc ich przez proces zakupowy.
Jak VCC wspiera instytucje finansowe w ich działaniach sprzedażowych?
Nasz zespół specjalistów ds. sprzedaży zewnętrznej jest przeszkolony, aby sprostać specyficznym potrzebom instytucji finansowych. Dzięki dogłębnemu zrozumieniu sektora finansowego, oferujemy:
- Generowanie i kwalifikacja leadów: identyfikowanie i pielęgnowanie leadów poprzez ukierunkowane kampanie marketingowe oraz kwalifikowanie leadów, aby upewnić się, że spełniają kryteria strategii sprzedażowej.
- Wsparcie w procesie udzielania pożyczek: pomaganie klientom w procesie aplikacji o pożyczkę, od pierwszego zapytania, przez zbieranie dokumentów, wsparcie w ocenie ryzyka, aż do ostatecznej akceptacji.
- Sprzedaż krzyżowa (cross-selling) i dodatkowa (up-selling): identyfikowanie okazji do oferowania dodatkowych produktów i usług finansowych istniejącym klientom, aby wzbogacić ich portfolio i zwiększyć sprzedaż.
