Współpracujemy z Allegro w obszarze customer experience

Od października 2019 roku wspieramy najpopularniejszą platformę zakupową w realizacji doskonałej strategii customer experience. Odpowiadamy za wsparcie procesów biznesowych w obszarze obsługi klienta, kampanii handlowych i marketingowych, za budowę katalogu produktów na platformie itp.

Voice Contact Center, dzięki unikalnym kompetencjom i doświadczeniu, jest skutecznym partnerem dla firm, które stawiają na najwyższą jakość obsługi klienta. Osiągamy bardzo dobre wyniki dzięki pracy zespołów projektowych zorientowanych na klienta. Kluczem do sukcesu jest dbałość o najmniejsze szczegóły, wdrażanie niestandardowych rozwiązań i ciągły rozwój naszych kompetencji – mówi Ewa Depta, członek zarządu Voice Contact Center.

Wysoka jakość usług zapewniająca doskonałe doświadczenia klientów bez przeciążenia jest zauważalnym globalnym trendem. Również w działaniach prowadzonych przez Voice Contact Center jest to jeden z najważniejszych standardów. Utrzymanie wysokiej jakości obsługi i satysfakcji klienta nie tylko poprawia doświadczenie i opinię o firmie czy produkcie, ale także wpływa na lojalność i przywiązanie do marki.

W ramach współpracy z Allegro w zakresie customer experience, Voice Contact Center obsługuje korespondencję mailową oraz komunikację na czacie. Centralnym punktem strategii Allegro jest klient – skupienie się na jego potrzebach i zadowoleniu z obsługi. Aby sprostać wysokim wymaganiom w tym zakresie, zespoły projektowe spędziły setki godzin na szkoleniach. Stałe wsparcie ze strony przedstawicieli Allegro, regularna kalibracja i ścisła codzienna współpraca obu firm pozwalają sprostać wysokim wymaganiom Allegro i zapewnić najwyższą jakość obsługi klientów docelowych.