Primebot na kołach Techmo

Techmo dołączyło do grona Partnerów Voice Contact Center, wyposażając autorskiego voicebota w dodatkowe narzędzia do rozpoznawania i syntezy mowy.

Nieustannie udoskonalamy naszego chatbota i voicebota, czyli autorskie rozwiązanie do automatyzacji obsługi klienta o nazwie Primebot. Technicznie bot to przede wszystkim elektroniczny “mózg”, którego nauczyliśmy, jak prowadzić rozmowy i prawidłowo rozumieć oraz interpretować wypowiedzi rozmówców. Zadaniem bota jest odpowiednie kierowanie dialogiem wykraczającym poza zaplanowane scenariusze. Dzięki partnerstwu z krakowską firmą Techmo Primebot zyskał dodatkowy interfejs do rozpoznawania i syntezy mowy.

Naszą współpracę z Techmo w metaforyczny, ale prosty sposób tłumaczy Piotr Kempa – twórca Primebota – „To tak jak byśmy nasz stworzony od podstaw  samochód wyposażyli w świetne koła  od Techmo. Te koła to właśnie rozpoznawanie i synteza mowy”. Dzięki tym elementom Primebot może wyartykułować swoje teksty oraz zrozumieć co mówi do niego człowiek. Rozwiązanie firmy Techmo służy naszemu voicebotowi do zamiany wypowiedzi człowieka na tekst i w drugą stronę – teksty bota przekształca w wypowiedzi.

Mocną stroną Primebota jest umiejętność prowadzenia nieliniowego dialogu. Potrafi reagować na naturalne wypowiedzi, a nie tylko określone komendy. Doskonale sprawdza się jako inteligentny IVR, przyjmie zamówienie, umówi spotkanie, zbada NPS, a także wspiera procesy sprzedaży i monitoringu należności. Primebot ma nieograniczoną skalowalność, jest zawsze dostępny i w istotny sposób może obniżyć koszty operacyjne.

Współpracę Voice Contact Center i Techmo szczególnie docenią klienci, którym te dwie technologiczne firmy dostarczą możliwość automatyzacji procesów obsługowych w modelu on-premise.

Techmo jest spółką dostarczającą rozwiązania biznesowe w dziedzinie technologii rozpoznawania i syntezy mowy oraz komputerowego przetwarzania języka naturalnego. Firma od 2013 roku prowadzi działalność badawczo-rozwojową opartą o najnowsze osiągnięcia technologii informatycznej, wykorzystując działanie głębokich sieci neuronowych (ang. Deep Neural Network).