Voice Contact Center z kontraktem na Biuro Obsługi Klientów sieci stacji paliw Statoil

Do grona klientów Voice Contact Center, dołączyła firma Circle K Polska Sp. z o.o., prowadząca sieć stacji paliw pod marką Statoil. W ramach kontraktu Voice Contact Center odpowiada za obsługę telefonicznego i internetowego kanału kontaktu dla klientów biznesowych i indywidualnych oraz uczestników programu lojalnościowego Statoil Extra.

Biuro Obsługi Klientów Statoil, obsługiwane przez Voice Contact Center, działa w trybie 24/7. Konsultanci odpowiadają za obsługę połączeń telefonicznych, korespondencji e-mailowej oraz zgłoszeń reklamacyjnych. Współpraca obejmuje także działania z zakresu back office, m.in. wysyłkę korespondencji do klientów, wystawianie faktur, realizację przelewów pieniężnych i skanowanie dokumentów.

Centralizacja działań w obszarze BOK ułatwia zarządzanie tym procesem. Dzięki temu możemy skoncentrować się na zapewnieniu naszym klientom najwyższego standardu obsługi i szybkiego dostępu do informacji – powiedziała Paulina Kowalska, Kierownik Biura Obsługi Klienta Circle K Polska Sp. z o.o.

Podczas obsługi klientów sieci stacji Statoil konsultanci Voice Contact Center ściśle współpracują z działem IT klienta. Wszystkie osoby zaangażowanie w projekt przeszły szereg specjalistycznych szkoleń.

W projektach z zakresu obsługi klienta elastycznie dostosowujemy się do specyfiki branży, w której działają nasi zleceniodawcy. Oprócz klasycznych działań contact center oferujemy wartość dodaną w postaci obsługi procesów towarzyszących usłudze – mówi Ewa Depta, dyrektor sprzedaży Voice Contact Center.