Wir haben den Vorteil, dass wir Social Media dank eines Multi-Channel-Kundendienstes miteinander verbinden können. Wir bilden dedizierte Fachteams, die nicht nur für die spezifische SoMe-Kommunikation bestens vorbereitet sind, sondern auch über umfassendes Fachwissen über dein Unternehmen und deine Produkte verfügen. Eine solche Lösung ermöglicht es, die Reaktionszeiten deutlich zu verkürzen, die CES- und FCR-Indikatoren zu steigern und sich letztendlich positiv auf das Customer Experience auszuwirken
Im Interesse deiner Marke bieten wir außerdem die Überwachung von Online-Beiträgen, -kommentaren und -anfragen an und ebenfalls eine unverzügliche Reaktion auf diese Beiträge in Übereinstimmung mit deinen Unternehmensrichtlinien. Durch die Zusammenarbeit mit uns erhältst du Zugang zu modernsten Technologien, wie z.B. eigens entwickelten Bots, die perfekt für Chaträume (Chatbot) und Sprachkonversationen (Voicebot) geeignet sind.
Darüber hinaus sorgen wir in Spitzenzeiten (z. B. bei saisonalen Spitzen, in Krisensituationen) für eine Übergangsunterstützung und betreuen auch die Abwicklung von Reklamationen.
