CATI-Umfrage
Das Voice Contact Centre verfügt über langjährige Erfahrung in der Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Die CATI-Umfragen führen wir entsprechend der besten branchenüblichen Standards und unter Anwendung professioneller Methoden durch. Wir entwickeln spezielle Skriptlösungen, um entsprechende Berichte über die Ergebnisse, die Kategorisierung der Antworten und die optimale Durchführung der Befragung zu unterstützen, z. B. mithilfe von Umfragen. Das Beraterteam unseres CATI-Studios wird Informationen über die Kundenzufriedenheit (CSAT, CES) einholen, die Kundenmeinungen zu den Produkten und Dienstleistungen deines Unternehmens überprüfen und die Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) ermitteln.
Wir können Telefoninterviews durchführen oder komplette Untersuchungen entwerfen – angefangen bei der Auswahl der Zielgruppe bis hin zur Planung der Umfrage und der Auswertung der Ergebnisse. Umfragen können von Befragungsteams oder über Voicebots durchgeführt werden.
Durch die Zusammenarbeit mit VCC erhältst du Zugang zu einem erfahrenen Team, welches Projekte unter Einhaltung der höchsten Standards durchführt und ein umfassendes Verständnis für die professionelle Vorbereitung und Durchführung von Umfragen hat.
Gerne kannst du unser CATI-Studio besuchen.
Was ist eine CATI-Umfrage?
CATI steht für Computer Assisted Telephone Interview. Es handelt sich um Marktforschung, bei der die Befragung mit Hilfe eines Fragebogens in Form eines Telefoninterviews mit dem Befragten durchgeführt wird. Dieser Prozess wird durch ein speziell für diesen Zweck entwickeltes Computersystem unterstützt.
Der Teleinterviewer hat die Aufgabe, dem Befragten die Fragen aus dem vorbereiteten Fragebogen vorzulesen. Dieser Fragebogen wird ins System eingegeben und die angegebenen Antworten werden dort markiert. Durch den Einsatz von entsprechenden Computerprogrammen können wir alle Daten, die für die Untersuchung relevant sind, sehr schnell erfassen.
Die Ergebnisse können wir laufend einsehen, ohne dass wir Umfragen auf Papier durchführen müssen. Außerdem haben wir die Möglichkeit, eine entsprechende Stichprobe der Befragten anzupassen und eine Liste mit Fragen für den Fragebogen zu entwickeln. Jedes der oben genannten Merkmale macht CATI zu einer äußerst beliebten Marktforschungsmethode.
Was ist der Zweck der CATI-Umfrage?
CATI ist speziell dafür gedacht, Informationen zu sammeln, die hauptsächlich quantitativer Natur sind. Anhand dieser Methode ist es möglich, die öffentliche Meinungslage zu überprüfen, aber auch den kommerziellen Markt zu untersuchen. Diese Methode ermöglicht es auch, schnell und gleichzeitig effektiv interessante Informationen über ein bestimmtes Produkt oder eine Marke zu sammeln. Eine CATI-Umfrage ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit oder die allgemeine Markenbekanntheit zu ermitteln. Wenn du herausfinden willst, was der Kunde von dem Produkt hält, sind Telefoninterviews sicher eine gute Lösung.
Die Vorteile, die CATI uns bringen kann
Eine CATI-Umfrage ist eine Garantie dafür, dass Informationen schnell und effektiv, aber auch kostengünstig gesammelt werden. Mit dieser Methode sparst du Geld und erhältst gleichzeitig Antworten auf alle Fragen. Bei einem Telefoninterview ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Befragten ehrlich antworten, weil sie dann ein größeres Gefühl ihrer Anonymität haben. CATI steht für eine vollständige Kontrolle über die Umfrage und die Auswahl der Stichprobe. Es eignet sich perfekt, wenn eine sofortige Erfassung von Informationen, Zuverlässigkeit und ein attraktiver Preis für uns am wichtigsten sind.
Warum CATI?
Die CATI-Umfrage gilt als eine der kostengünstigsten Formen der quantitativen Marktforschung, die bei verschiedenen Arten von Marketingprojekten oder Sozial- und Werbekampagnen eingesetzt wird. Es ist möglich, die Fragen logisch miteinander zu verknüpfen. Das bedeutet, dass bestimmte Fragen nicht gestellt werden, wenn vorherige Fragen die Möglichkeit einer Antwort ausschließen.
Eine CATI-Umfrage ist eine Methode, die sich besonders dann lohnt, wenn es darum geht, die Meinung der befragten Gruppe in sehr kurzer Zeit zu ermitteln. Im Gegensatz zu PAPI-Umfragen, bei denen sich die Interviewer und die Befragten einzeln treffen, kann CATI in einem einzelnen Raum durchgeführt werden. Mit einer großen Gruppe von Interviewern stellt die Befragung einer beliebig großen Stichprobe kein wesentliches logistisches Problem dar.
CATI-Umfrage und ihre größten Vorteile:
- Kontinuierlicher Zugang zu den Daten, mit kontinuierlicher Qualitätskontrolle.
- Kurze Interviewzeiten.
- B2B- und B2C-Marktforschungen möglich.
- Digitalisierung von Daten, was einen einfachen Zugang zu Daten bedeutet.
- Standardisierung der Interviewtechniken.
- Sehr schnelle Analyse der erzielten Ergebnisse.
Als Profis in Sachen CATI-Marktforschung sind wir uns bewusst, dass nicht jedes Marktforschungsproblem mit CATI gelöst werden kann. Es ist zu bedenken, dass bei dieser Methode der Informationsaustausch zwischen dem Interviewer und der befragten Person eingeschränkt ist. Es ist allerdings nicht möglich, zusätzliche Multimedia-Unterlagen zu präsentieren oder anspruchsvolle und detaillierte Fragen zu stellen. Wir bereiten uns gründlich auf jede Studie vor und verfügen über ein umfangreiches Wissen auf dem Gebiet.
Bei Fragen oder Zweifeln wenden sie sich an uns.
