FMCG
Das Voice Contact Centre verfügt über umfangreiche und langjährige Erfahrung in der Betreuung von Kunden aus dem FMCG-Sektor. Wir kümmern uns unter anderem um Dienstleistungen rund um den Verbraucher, Gewinnspiele und Werbeaktionen. Wir unterstützen Vertriebsstrukturen und sind vielseitig einsetzbar. Das Besondere an uns ist die Anpassungsfähigkeit des Teams an die Nachfrage, so dass wir deine Firma beim Verkauf in Spitzenzeiten unterstützen können. Wir kümmern uns um das gesamte Spektrum der Prozesse und Kundenbeziehungen für FMCG-Unternehmen. Bei der Bildung unserer Teams achten wir auf die entsprechende Begabung und Kompetenz. Wir konzentrieren uns darauf, das Unternehmen, dessen Produkte, Angebote und Geschäftsstandards gründlich zu lernen. Unsere Fachberater, die zur Bedienung der jeweiligen Marke eingesetzt werden, sind echte Profis und kennen sich mit den Produkten des jeweiligen Unternehmens bestens aus.
Im Rahmen unserer Dienstleistungen für FMCG-Unternehmen bieten wir u.a. an:
- Kundendienstbüros
- telefonische Beratungsstellen und Hotlines für Verbraucher,
- Helpdesks für Produkt- und Anwendungsnutzer,
- Unterstützung des Produktverkaufs,
- Unterstützung des Vertriebsnetzes – Handelsvertreter, Geschäftspartner, Kundendienst,,
- Bearbeitung und Klärung von Reklamationen,
- oft mit vollständiger Prozessunterstützung durch direkten Kontakt zu Herstellern und Vertriebszentren,
- CATI- und Zufriedenheitsumfragen (NPS, CSat usw.),
- Unterstützung von Werbekampagnen – spezielle Beratungsstellen und Dienste,
- Back-Office-Prozesse.
Das Voice Contact Centre verfügt über umfangreiche Erfahrung im Bereich der Customer Experience für E-Commerce und Einzelhandel. Im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit FMCG-Unternehmen unterstützen wir unter anderem markenspezifische Online-Shops und unterstützen die Zusammenarbeit mit Vertriebsnetzen.
Im Jahr 2018 haben wir für das Projekt “Beauty Zone in VCC”, das wir für L’Oréal Polen umgesetzt haben, einen Preis beim Goldenen Telefonhörer-Wettbewerb gewonnen.
