Kundenservice | Contact Center
Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der erfolgreich bedient wurde. Deshalb sind Qualität und eine positive Erfahrung die Grundlage für unsere Arbeit.
Unsere langjährige Erfahrung als Experten auf dem Gebiet der Kontakt- und Call Center ermöglicht es uns, komplexe Kundendienstbüros, Verbraucherdienste und Helpdesks einzurichten. Wir unterstützen Verkaufs- und After-Sales-Prozesse. Wir bearbeiten und klären Beschwerden. Wir führen CATI-Umfragen und Back-Office-Tätigkeiten durch. Wir betreiben zahlreiche Produkt-, Verkaufs- und technische Hotlines.
Wir unterstützen alle Kontaktkanäle: Telefon, E-Mail, Chat, Video-Chat, Social Media, SMS, WhatsApp, Briefpost. Darüber hinaus bieten wir Serviceleistungen per Voicebot und Chatbot mit unserer eigenen Technologie, dem Primebot, an.
Wir bieten unsere Dienstleistungen in mehreren Sprachen an und sorgen so für ausgezeichnete Kundenzufriedenheit bei Kunden aus verschiedenen Teilen der Welt. Wir helfen dir, deine Kunden davon zu überzeugen, dass du dich wirklich um sie kümmerst, denn ein Voice Contact Center sorgt nur für positive Erfahrungen. Als Kundenservice-Spezialisten bieten wir vollständig auf deine Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen an – damit du dich um die Kommunikation mit deinen Kunden kümmerst und deine Geschäftsziele noch schneller erreichst.
Kundenbetreuung
Wir bieten einen umfassenden Kundenservice, der alle Kommunikationskanäle eines modernen Contact Centers nutzt. Wir befassen uns mit allen Prozessen, die eine Zusammenarbeit des Kunden mit dem Unternehmen erfordern, sowohl in der ersten als auch in der zweiten Phase des Supports. Im Rahmen unseres Multitasking-Dienstes übernehmen wir Front-, Middle- und Back-Office-Aufgaben.
Durch die Zusammenarbeit mit dem Voice Contact Centre erhalten deine Kunden einen einzigen Ansprechpartner, d.h. eine zentrale Anlaufstelle für jedes Problem. Dadurch wird der Kundenservice deines Unternehmens viel effizienter und die Zufriedenheit der Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen wird deutlich steigen.
Wir bieten ein breites und vielfältiges Angebot an Call Center-Dienstleistungen an, so dass wir in der Lage sind, Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen zu unterstützen. Wir betreiben Kundendienstbüros und kümmern uns u.a. um die Registrierung und Bearbeitung von Anrufen, die Bearbeitung von Tickets und die Abwicklung von Beschwerden. Nach der Kontaktaufnahme erteilen wir umfassende Auskünfte oder koordinieren reibungslos die Bearbeitung der Angelegenheit in der jeweiligen internen Abteilung des Unternehmens, für das die Dienstleistung erbracht wird. Wir übernehmen die Betreuung der Kunden, die sich an uns wenden. Bei der Ausführung unserer Kundendienstleistungen achten wir auf die Zufriedenheit unserer Kunden und wahren gleichzeitig das gute Image und die Interessen des Unternehmens, das wir vertreten. Wir sorgen für eine positive Erfahrung, indem wir erstklassige Call Center Dienstleistungen anbieten.
Hotline
Erkundigen sich deine Kunden oft telefonisch oder schriftlich nach den Möglichkeiten, die sie haben, oder wollen sie mehr über die Produkte oder Dienstleistungen erfahren, die du anbietest?
Bei uns erhalten sie immer präzise und umfassende Informationen. Unsere Berater/innen haben die Aufgabe der Informationsvermittlung und übernehmen bestimmte Prozesse.
Dank des positiven Customer Experience, welches das Voice Contact Center vermittelt, kann sich dein Kunde umfassend über dein Produkt, deine Dienstleistungen, dem Treueprogramm oder deinem Angebot informieren. Wir kennen keine problematischen Situationen, wir gehen mit jeder Situation um und verbessern effektiv den Kundenservice.
Für unsere Kunden bieten wir unter anderem:
Produkt-Hotlines, Werbe-Hotlines, Notruf- und Interventions-Hotlines, Hotlines für bestimmte Zielgruppen, z. B. für Geschäftspartner oder Mitarbeiter, Vertriebs-Hotlines.
Helpdesk
Wir sorgen dafür, dass deine Kunden von unseren Beratern in allen Belangen professionell betreut werden, so dass du vollkommen entspannt sein kannst. Das Voice Contact Centre bietet fachliche Unterstützung bei der Anwendung von Systemen, Anwendungen und Tools, die durch umfangreiches technisches Wissen und die Kompetenz des Teams, welches für das Projekt zuständig ist, unterstützt wird. Wir liefern den höchsten Servicestandard, wenn es um positive Kundenerfahrungen und effektive Fehlerbehebung geht.
Unsere Spezialisten übernehmen die erste Phase der Servicebetreuung und liefern alle Informationen, die du brauchst. Bei Bedarf übernehmen sie dann die Rolle des Sachbearbeiters und koordinieren den Logistik- und den notwendigen Reparaturprozess. Wir übernehmen auch gerne Projekte, die technisches Fachwissen und ein spezielles Team von Beratern mit besonderen Kompetenzen erfordern. Die Bearbeitung von Fällen in der fortgeschrittenen Tier 2-4 Supportlinie ist für uns nichts Neues.
Wir sind für dich da, wenn du uns brauchst. Die Helpdesk-Teams des Voice Contact Centre arbeiten für internationale Kunden und bieten mehrsprachigen Support an einem zentralen Standort rund um die Uhr (24/7).
Richte ein modernes Call Center in deinem Unternehmen ein
Wenn der Kundenservice und das Call Center deines Unternehmens den höchsten Standards entsprechen sollen, dann setze dich mit uns in Verbindung. Unser Fachberater wird alle deine Fragen beantworten und eine Lösung anbieten, die zu hundert Prozent deinen Erwartungen entsprechen wird und mit der du deine Geschäftsziele effektiver erreichen wirst.
