Finanzen und Bankwesen
Wir übernehmen die Betreuung deiner Kunden mit Hilfe von externen Kommunikationskanälen. Wir bieten ein umfassendes Angebot an Kundendienstleistungen in mehreren Sprachen an. Wir wissen, wie wichtig die Daten- und Informationssicherheit und dass alle gesetzlichen Vorschriften, die sich auf die Outsourcing-Möglichkeiten von Geschäftsabläufen von Banken und Finanzinstitutionen auswirken, eingehalten werden müssen. Wir sind Profis und erfahrene Praktiker zugleich. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit der Finanzbranche zusammen und haben zahlreiche Call- und Contact-Center-Projekte im Bereich Kundenservice und Vertriebsunterstützung erfolgreich umgesetzt.
Wie unterstützt das Voice Contact Centre Banken und Kunden von Finanzdienstleistern?
- Wir beraten über die Produkte, die von Banken, Finanzinstituten und Kreditunternehmen angeboten werden.
- Wir geben Auskunft über die Vorgehensweise.
- Wir führen spezifische Vorgänge in Übereinstimmung mit den Prozessen und im Rahmen der uns zugewiesenen Verantwortung durch, z. B. im Zusammenhang mit der Ausführung von Überweisungen, der Ausstellung und Sperrung von Karten und Zugängen sowie der Autorisierung.
- Wir bieten technische Unterstützung für Online-Banking sowie für System- und Anwendungsnutzer.
- Wir bearbeiten und klären Reklamationen.
- Wir führen Verkaufsaktivitäten durch: Up-Sell und Cross-Sell.
- Wir kümmern uns um Backoffice-Aufgaben, die mit Customer Experience-Prozessen in Verbindung stehen.
- Wir führen umfassende CATI- und Zufriedenheitsumfragen (NPS, CSat, etc.) durch.
Das Voice Contact Centre verfügt über umfassendes Wissen und Erfahrung in Bezug auf das Bankgesetz. Unsere Daten- und Informationssicherheit unterliegt den höchsten Standards.
