E-Commerce und Einzelhandel
Das Beratungsteam des Voice Contact Centers betreut deine Kunden bei Verkaufs- und After-Sales-Prozessen. Wir betreuen sowohl Online-Shops als auch konventionelle Läden. Wir sind Experten auf dem Gebiet der Customer Experience. Wir führen ein vielseitiges Contact Center Team, das einen umfassenden und kanalübergreifenden Kundendienst, der ein positives Customer Experience und die höchste Kontaktqualität gewährleistet.
Das Voice Contact Centre kann folgende Aufgaben kompetent im Namen deines Unternehmens übernehmen:
- Erteilung von Auskünften über angebotene Produkte und deren Verfügbarkeit,
- Informationen über Zahlungs- und Lieferformen und -status,
- Bearbeitung von Bestellungen, Überprüfung oder Änderung des Lieferorts und -datums,
- Annahme und Bearbeitung von Reklamationen,
- Bearbeitung von Rücksendungen,
- Back-Office-Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betreiben des Shops (z. B. Überprüfung und Erstellung von Produktbeschreibungen) und dem Kundendienst nach dem Verkauf (z. B. Ausstellung von Rechnungen),
- Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (NPS, CSat, CES usw.),
- technischer Helpdesk – Unterstützung für Nutzer von Online-Shops, Websites und mobilen Anwendungen.
Naszym atutem jest duża elastyczność dostosowania do dynamiki ruchu, dzięki czemu pomożemy Twojej firmie w obsłudze pików sprzedażowych i dopasujemy usługę do sezonowych potrzeb. Jako uzupełnienie pracy konsultantów oferujemy obsługę przez voicebot i chatbot – więcej na ten temat w zakładce PRIMEBOT.
