CX-Management
Wir beraten dich in Hinblick auf die Anwendung von Indikatoren (KPIs, SLAs), den Aufbau optimierter Betriebsstrukturen und die Verwaltung von Arbeitskräften sowie die Ausarbeitung eines maßgeschneiderten Arbeitszyklus für das gesamte Team. Wir setzen auf bewährte Methoden, um hochwertige Arbeit zu leisten. Darunter verstehen wir Mentoring, Coaching, Nachschulung, Anhörungen sowie gezielte Schulungen für die Mitarbeiter. Wir unterstützen dich bei der Personalauswahl, der Personalbindung und dem Aufbau von Motivationssystemen in firmeneigenen Projektteams. Wir bieten professionelle Beratung im Bereich der Analytik und der Betriebsberichterstattung. Unsere Aufgabe ist es, unsere Kunden fachkundig zu unterstützen, damit sie ihr Contact Center effektiv führen können, und zwar auf der Grundlage von Customer Experience Management Praktiken..
CX-Analytik
Unser Fachpersonal ist in der Lage, optimale analytische Lösungen zu entwickeln. Wir kümmern uns um die Integration von verstreuten Datenquellen, was die Arbeit von Contact Center Managern deutlich unterstützt. Der Schwerpunkt unserer Dienstleistungen beruht auf der Vorbereitung von personalisierten Geschäftsberichten, Data Pipeline Spezifikationen und Data Flow. Zu unseren Aufgaben gehört auch die Unterstützung bei der Auswahl von Reporting-Tools, von Systemen zur Datenspeicherung und bei der Darstellung von periodischen Berichten. Durch den Einsatz modernster und gleichzeitig benutzerfreundlicher Lösungen unterstützen wir dich bei der effektiven Datenanalyse und der Erreichung deiner Ziele.
CX-Audit
Das Angebot umfasst die Durchführung von Betriebskontrollen in Contact Centern, bei denen die Effektivität der eingesetzten Prozesse, Instrumente und Systeme, der vorhandenen Indikatoren und deren Bewertung sowie der bestehenden Motivationssysteme bewertet werden. Wir bewerten die eingesetzte Arbeitsweise mit dem Team, der Qualität und dem Ziel. Wir untersuchen die Übereinstimmung zwischen der betrieblichen Struktur und dem angestrebten Ziel, das bestehende Arbeitsumfeld, sowie die Rekrutierungs-, Loyalitäts- und Einsatzprozesse der Mitarbeiter. Wir bieten auch Personal- und Gehaltsprüfungen, die Einhaltung des Arbeitsrechts sowie den Normen der Arbeitsinspektion an.
Alle Audits, die wir durchführen, schließen wir mit einem speziellen Bericht ab, der wertvolle Empfehlungen zur Optimierung der Lösungen enthält. Wir überprüfen die Richtigkeit der angewandten Contact Center Verfahren sowie deren Übereinstimmung mit den Best Practices im Bereich der Customer Experience.
Wir sind ein Team von erfahrenen Experten, die sich im Bereich der Customer Experience spezialisiert haben. Wir haben eine langjährige Erfahrung, die wir im Rahmen zahlreicher Projekte, die wir für unsere Kunden durchgeführt haben, sammeln konnten. Dank unserer mehrjährigen Erfahrung auf dem Customer Service Markt wissen wir genau, wie wir eine Vielzahl von Problemen lösen, die Abläufe optimieren und alle Zielvorgaben im Bereich des Customer Experience Management erreichen können.
Wir legen großen Wert darauf, dass alle Kunden, die mit uns zusammenarbeiten, mit den Ergebnissen unserer Arbeit zufrieden sind, und ihre positiven Bewertungen unserer Arbeit sind unsere beste Werbung. Wir sind uns bewusst, dass eine Zusammenarbeit nur nach sorgfältiger Analyse und Erwägung zustande kommen kann. Deshalb freuen wir uns auf ein gemeinsames Gespräch und sind gerne bereit, alle Fragen zu beantworten und eventuelle Zweifel auszuräumen.
