pl en de
19.06.2023

Jak sztuczna inteligencja i boty mogą poprawić customer experience?

Tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta (customer experience) jest kluczowe dla sukcesu firmy i zbudowania lojalności wobec marki. Jak wpływa na to rozwijająca się technologia oraz sztuczna inteligencja?

Według badania Deloitte “Connecting with Customers” aż 63% konsumentów uważa, że AI poprawia jakość ich interakcji z firmą. Rozwijająca się technologia oraz sztuczna inteligencja przyczyniają się do usprawnienia komunikacji, personalizacji oferty, automatyzacji procesów, ułatwienia dostępu do informacji i innowacyjnych rozwiązań. Sztuczna inteligencja (AI) i boty mogą skutecznie poprawić doświadczenie klienta w kilku aspektach:

 

  1. Szybkość i dostępność

Według raportu “State of Service” Salesforce z 2021 roku, aż 80% konsumentów oczekuje natychmiastowej odpowiedzi na swoje pytania. Sztuczna inteligencja i boty, takie jak chatboty czy voiceboty, umożliwiają szybką i bezpośrednią komunikację z klientami, zapewniając błyskawiczną odpowiedź.

Co więcej, boty są dostępne całą dobę, nie chorują, nie wyjeżdżają na urlop, nie doświadczają wypalenia zawodowego, nie miewają „gorszych dni”, za to mogą pracować bez przerwy przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, co oznacza, że klienci mają dostęp do pomocy technicznej w każdym momencie. Boty są w stanie odpowiedzieć na wiele pytań i problemów klientów w czasie rzeczywistym, co przyspiesza cały proces i zwiększa efektywność obsługi.

  1. Personalizacja

AI pozwala na analizowanie dużych ilości danych, dzięki czemu firmy mogą lepiej dopasować swoje oferty i komunikację marketingową do indywidualnych potrzeb i preferencji. Spersonalizowane rekomendacje, oferty promocyjne czy treści marketingowe zwiększają prawdopodobieństwo zainteresowania klienta i poprawiają jego doświadczenie z marką.

  1. Automatyzacja procesów

Sztuczna inteligencja i boty mogą zautomatyzować wiele procesów obsługi klienta, takich jak obsługa zapytań, rezerwacje, zamówienia czy płatności. Automatyzacja tych zadań pozwala firmom oszczędzać czas i zasoby, pozwala przyspieszyć cały proces obsługi klienta i pozwolić na szybsze rozwiązywanie problemów, a jednocześnie redukować błędy wynikające z ręcznego przetwarzania informacji.

Według badania Deloitte “Connecting with Customers”, z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i botów można zredukować koszty obsługi klienta nawet o 30%, a jednocześnie poprawić jakość obsługi. Ponadto, badanie wykazało, że 42% konsumentów uważa, że sztuczna inteligencja poprawia ich doświadczenie zakupowe, a 63% uważa, że poprawia jakość ich interakcji z firmą.

  1. Ulepszanie produktów i usług

AI może analizować dane oraz zgłaszane problemy, co pozwala firmom na szybsze zauważanie problemów z produktami lub usługami i szybsze wprowadzanie poprawek, co przekłada się na poprawę jakości.

Voiceboty świetnie sprawdzają się również w prowadzeniu ankiet i badań satysfakcji wśród klientów. Wspierane przez pogłębioną analitykę mogą szybko przedstawić trendy oraz konkretne aspekty do poprawy. Dzięki temu firma może skupić się na rozwiązywaniu problemów zamiast na ich identyfikacji.

  1. Wsparcie dla osób niepełnosprawnych

AI i voiceboty mogą ułatwiać obsługę klienta dla osób z niepełnosprawnościami, takimi jak niedowidzenie czy niewydolność rąk. Dzięki możliwości obsługi za pomocą mowy, takie osoby mogą łatwiej korzystać z usług firmy.

  1. Wielojęzyczność

Voiceboty są w stanie rozumieć i odpowiadać na pytania w różnych językach, co ułatwia obsługę międzynarodowych klientów. Dzięki temu firma może poszerzyć swoją ofertę na rynki zagraniczne bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu.

  1. Innowacyjne rozwiązania

AI i technologia pozwalają na tworzenie innowacyjnych rozwiązań, które ułatwiają życie klientom i poprawiają ich doświadczenia związane z marką. Przykłady takich rozwiązań to wirtualni asystenci, rozszerzona rzeczywistość czy personalizowane rekomendacje na podstawie historii zakupów. Co więcej, voiceboty mogą być zintegrowane z innymi systemami czy usługami, mogą zbierać i analizować dane oraz wykonywać pewne powtarzalne procesy za klienta.

Warto zauważyć, że sukces wdrożenia AI i botów w obszarze obsługi klienta zależy od wielu czynników, niemniej jednak, odpowiednio zaimplementowane rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mają potencjał znacząco poprawić doświadczenia klientów i przyczynić się do wzrostu wyników biznesowych.

Potrzebujesz więcej informacji? A może chcesz poznać jeszcze więcej korzyści z wykorzystania voicebota? Skontaktuj się z nami. 

 

Katarzyna Skrzypiec – Bot Trainer