E-commerce i retail
Zespół konsultantów Voice Contact Center obsłuży Twoich klientów w procesach sprzedażowych oraz posprzedażowych. Wspieramy sklepy internetowe oraz stacjonarne. Jesteśmy ekspertami obszaru customer experience, wielozadaniowym zespołem contact center, który zapewnia kompleksową i wielokanałową obsługę klientów zapewniając im pozytywne doświadczenia i najwyższą jakość kontaktu.
Voice Contact Center w imieniu Twojej firmy może profesjonalnie zająć się m.in:
- udzielaniem informacji o oferowanych produktach oraz ich dostępności,
- udzielaniem informacji o formach i statusie płatności oraz dostawy,
- obsługą zamówień,
- sprawdzaniem lub zmianą miejsca i terminu dostawy, przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji,
- obsługą zwrotów,
- zadaniami back-office związanymi z funkcjonowaniem sklepu (np. weryfikacja i przygotowanie opisów produktów) oraz posprzedażową obsługą klienta (np. wystawianie faktur),
- prowadzeniem badań satysfakcji klienta (NPS, CSat, CES itd.),
- helpdesk technicznym – wsparciem dla użytkowników sklepów internetowych, portali i aplikacji mobilnych.
Zu unseren Stärken gehört unsere große Anpassungsfähigkeit an dynamische Situationen. So können wir dein Unternehmen bei der Bewältigung von Verkaufsspitzen unterstützen und die Dienstleistungen an die saisonalen Bedürfnisse anpassen. Als Ergänzung zu den Beratern bieten wir einen Voicebot- und Chatbot-Service an – mehr Informationen sind im Abschnitt PRIMEBOT zu finden.
