E-commerce i retail

Zespół konsultantów Voice Contact Center obsłuży Twoich klientów w procesach sprzedażowych oraz posprzedażowych. Wspieramy sklepy internetowe oraz stacjonarne. Jesteśmy ekspertami obszaru customer experience, wielozadaniowym zespołem contact center, który zapewnia kompleksową i wielokanałową obsługę klientów zapewniając im pozytywne doświadczenia i najwyższą jakość kontaktu.

Voice Contact Center w imieniu Twojej firmy może profesjonalnie zająć się m.in:

  • udzielaniem informacji o oferowanych produktach oraz ich dostępności,
  • udzielaniem informacji o formach i statusie płatności oraz dostawy,
  • obsługą zamówień,
  • sprawdzaniem lub zmianą miejsca i terminu dostawy, przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji,
  • obsługą zwrotów,
  • zadaniami back-office związanymi z funkcjonowaniem sklepu (np. weryfikacja i przygotowanie opisów produktów) oraz posprzedażową obsługą klienta (np. wystawianie faktur),
  • prowadzeniem badań satysfakcji klienta (NPS, CSat, CES itd.),
  • helpdesk technicznym – wsparciem dla użytkowników sklepów internetowych, portali i aplikacji mobilnych.

Naszym atutem jest duża elastyczność dostosowania do dynamiki ruchu, dzięki czemu pomożemy Twojej firmie w obsłudze pików sprzedażowych i dopasujemy usługę do sezonowych potrzeb. Jako uzupełnienie pracy konsultantów oferujemy obsługę przez voicebot i chatbot – więcej na ten temat w zakładce PRIMEBOT.

Elżbieta Puławska
Specjalista ds. sprzedaży

Zapraszamy do kontaktu: +48 797 603 598