Różnorodność pokoleniowa – jak zrozumienie różnic między pokoleniami wzmacnia zespoły

W Voice Contact Center wierzymy, że siła tkwi w różnorodności. W naszym zespole na co dzień współpracują ze sobą aż cztery generacje – od najmłodszej osoby, która ma 19 lat, po najstarszą, która ma 73. Każde pokolenie wnosi wyjątkowe wartości, doświadczenie i podejście do pracy, co stanowi ogromny atut w naszym codziennym funkcjonowaniu. 

Skuteczne zarządzanie zespołem międzypokoleniowym wymaga zrozumienia i docenienia różnic między pokoleniami, by w pełni wykorzystać potencjał każdej grupy wiekowej i stworzyć zgrany, efektywny zespół. 

Charakterystyka pokoleń w zespole 

Pokolenie Baby Boomers (1946-1964) to osoby o ogromnym doświadczeniu zawodowym, które cenią stabilność, lojalność i ciężką pracę. W pracy preferują jasne struktury oraz bezpośrednią komunikację. Ich bogate doświadczenie życiowe i zawodowe często stanowi solidny fundament dla młodszych pokoleń. 

Pokolenie X (1965-1980) to pragmatycy, którzy często dążą do równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Choć znają się na nowych technologiach, wciąż cenią tradycyjne metody pracy. Są samodzielni, zorientowani na efektywność, a ich umiejętność szybkiej adaptacji sprawia, że świetnie odnajdują się w zróżnicowanych zespołach. 

Millenialsi (Pokolenie Y) (1981-1996) to osoby, które dorastały w erze technologii i internetu. Cenią sobie elastyczność, rozwój osobisty oraz pracę, która daje poczucie sensu. Komunikacja dla nich to otwarta wymiana myśli, a współpraca jest kluczowa w codziennym działaniu. Ich innowacyjne podejście do wyzwań w pracy doskonale łączy się z doświadczeniem starszych pokoleń. 

Pokolenie Z (1997-2012) to cyfrowi tubylcy, którzy od zawsze funkcjonują online. Cenią szybkość, autentyczność i różnorodność. Preferują krótką, efektywną komunikację oraz szybki rozwój kariery. Dla nich ważna jest możliwość pracy zdalnej i elastyczność. 

Szkolenia z zarządzania zespołem międzypokoleniowym 

W Voice Contact Center stawiamy na ciągły rozwój naszych współpracowników i współpracowniczek, dlatego organizujemy specjalistyczne szkolenia, które pomagają naszym liderom i menedżerom lepiej zarządzać zespołami międzypokoleniowymi. Szkolenia z zarządzania zespołami międzypokoleniowymi odbyły się dotychczas we wszystkich naszych lokalizacjach i planujemy kolejne.  

Szkolenia te: 

• pomagają w zrozumieniu różnic między pokoleniami, 

• uczą, jak budować mosty porozumienia między nimi, 

• rozwijają umiejętność dostosowania stylu zarządzania do potrzeb różnych pokoleń. 

Warsztaty z komunikacji międzypokoleniowej 

Dla działu HR i zespołu Office zorganizowaliśmy również warsztaty z komunikacji międzypokoleniowej. Celem szkolenia było doskonalenie umiejętności efektywnej komunikacji w zespołach o zróżnicowanej strukturze wiekowej. Dzięki temu, osoby pełniące funkcje pierwszego kontaktu z naszymi współpracownikami i współpracowniczkami, miały okazję nauczyć się, jak dostosowywać styl komunikacji do oczekiwań i preferencji różnych pokoleń. To kluczowa umiejętność w budowaniu silniejszych i bardziej zintegrowanych zespołów. 

Dlaczego warto rozwijać świadomość różnorodności pokoleniowej w pracy? 

Zrozumienie, jak skutecznie zarządzać i komunikować się z osobami reprezentującymi różne pokolenia, pozwala na budowanie silniejszych, bardziej zintegrowanych zespołów. Dobre zarządzanie różnorodnością pokoleniową w zespole wpływa na poprawę wyników operacyjnych, wzrost satysfakcji ze współpracy oraz większą innowacyjność w podejściu do realizowanych zadań.  

Dzięki tym inwestycjom w rozwój możemy nie tylko lepiej radzić sobie z wyzwaniami, ale także tworzyć środowisko, w którym każdy członek zespołu ma poczucie, że jest rozumiany, doceniany i może w pełni wykorzystać swój potencjał. 

Katarzyna Wawruch, Quality & Training Manager