Rekrutacja do Projektów Wielojęzycznych w OEX VCC

Kluczem do realizacji strategii i celów biznesowych oraz zapewnienia wysokiej jakości obsługi jest odpowiednio dobrany zespół. Dlatego w procesach rekrutacyjnych do projektów wielojęzycznych, realizowanych przez dział LinGo, kładziemy szczególny nacisk na zróżnicowane kompetencje kandydatów.

Choć znajomość języków obcych jest fundamentalna, równie istotne – a często nawet decydujące o sukcesie – są umiejętności miękkie. Empatia, umiejętność aktywnego słuchania czy zdolność do budowania autentycznych relacji z klientem stanowią nieoceniony atut, szczególnie w wymagających emocjonalnie sektorach, jak medyczny czy ubezpieczeniowy, gdzie rozmówcy często znajdują się w trudnych sytuacjach życiowych.

To właśnie połączenie biegłości językowej z głęboką empatią, odpowiednimi kompetencjami i wiedzą pozwala nam budować zespoły, które nie tylko komunikują się płynnie w różnych językach, ale przede wszystkim zapewniają klientom profesjonalną obsługę i pozytywne doświadczenia w każdym punkcie kontaktu.

Projekty LinGo – Usługi Customer Experience w Wielu Językach

LinGo to eksperci w dziedzinie customer experience, oferujący usługi takie jak contact center, call center, helpdesk, sprzedaż oraz back-office. Wspieramy klientów w wielu językach, w tym polskim, angielskim, niemieckim, francuskim i hiszpańskim.

Nasze podejście do weryfikacji umiejętności językowych opiera się na zewnętrznej, niezależnej ewaluacji prowadzonej przez certyfikowanych ekspertów, gwarantujących obiektywną ocenę. Wspieramy klientów również w określeniu optymalnego poziomu językowego niezbędnego dla konkretnego projektu. Nasza ekspertyza pozwala uniknąć zarówno nadmiernych oczekiwań, jak i niedoszacowania potrzeb.

W przypadku projektów wymagających znajomości języków obcych, nasz zespół HR oraz trenerzy sprawnie rekrutują i szkolą konsultantów, zapewniając pełną gotowość operacyjną.

Weryfikacja Znajomości Języków

Znajomość języka do codziennej komunikacji to za mało, by odnieść sukces w pracy konsultanta call center. Kluczowe jest, aby konsultant posługiwał się językiem oficjalnym, a nie dialektem oraz wykazywał się elokwentną komunikacją i nienaganną dykcją. W przypadku potrzeby wyposażenia kandydatów do pracy w dodatkowe kompetencje branżowe lub słownictwo specjalistyczne konieczne do obsługi konkretnego procesu lub grupy klientów, również oferujemy dodatkowe wsparcie szkoleniowe i merytoryczne, w tym tłumaczenia.

Proces weryfikacji kandydatów jest kilkuetapowy i kończy się szczegółowym raportem. Klienci mają również możliwość przeprowadzenia własnych rozmów kwalifikacyjnych, aby wybrać konsultantów najlepiej dopasowanych do specyfiki projektu.

Wiedza Techniczna i Branżowa

Niektóre projekty wymagają specjalistycznej wiedzy, której zakres merytoryczny różni się w zależności od stopnia zaawansowania obsługi. W przypadku obsługi na poziomie Tier 2 i wyższych, poszukujemy kandydatów już z konkretnym doświadczeniem branżowym.

Na przykład, konsultant na zaawansowanym poziomie obsługujący niemiecki sklep motoryzacyjny powinien znać podstawowe zagadnienia techniczne dotyczące produktów, aby skutecznie odpowiadać na bardziej złożone pytania klientów. Podobnie, w projektach z sektora medycznego na poziomach eksperckich, kluczowe znaczenie ma doświadczenie w branży lub wykształcenie kierunkowe, np. w pielęgniarstwie.

Natomiast w przypadku stanowisk na poziomie Tier 1, koncentrujemy się w rekrutacji przede wszystkim na umiejętnościach językowych i interpersonalnych kandydatów, zapewniając im kompleksowe szkolenia z terminologii technicznej i specjalistycznej wiedzy produktowej. Dzięki naszemu rozbudowanemu programowi szkoleniowemu, nawet konsultanci bez wcześniejszego doświadczenia branżowego mogą szybko zdobyć niezbędną wiedzę, by profesjonalnie obsługiwać klientów, udzielając rzetelnych i trafnych informacji.

Co więcej, po zdobyciu doświadczenia na poziomie Tier 1, konsultanci mają możliwość rozwoju i, poprzez dodatkowe szkolenia, mogą awansować do bardziej zaawansowanych procesów jak Tier 2 – co regularnie ma miejsce w naszej organizacji.

Dodatkowe Kompetencje

W projektach związanych z rejestrowaniem danych kluczowe znaczenie ma nie tylko dokładność, lecz także umiejętność szybkiego pisania. To właśnie tempo wprowadzania danych w połączeniu z precyzją bezpośrednio wpływa na efektywność pracy i pozwala skrócić czas obsługi.

Cechy takie jak dokładność, rzetelność, dbałość o szczegóły, proaktywna postawa oraz zaangażowanie mają bezpośredni wpływ na jakość dostarczanych usług i płynność procesów operacyjnych.

W procesach rekrutacyjnych do projektów wielojęzycznych uczestniczą doświadczeni specjaliści z działu operacji. Ich kluczowym zadaniem jest kompleksowa ocena elastyczności poznawczej kandydatów oraz weryfikacja, czy przyszli konsultanci skutecznie odnajdą się w dynamicznym środowisku, wymagającym szybkiej adaptacji do zmieniających się potrzeb.

Istotną rolę odgrywają również liderzy i koordynatorzy projektów, którzy wspierają rekruterów w dogłębnej ocenie umiejętności komunikacyjnych. Zwracają oni szczególną uwagę na zdolność budowania relacji, aktywne słuchanie oraz efektywne przekazywanie informacji i rozwiązań – kompetencje niezbędne do sprawnej współpracy z różnorodnymi interesariuszami projektu, zarówno wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi.

Aspekt Logistyczny

Niektóre projekty, zwłaszcza z sektora telekomunikacyjnego i finansowego, wymagają stacjonarnej pracy w biurze klienta ze względu na rygorystyczne procedury bezpieczeństwa. Wyzwanie stanowi wówczas znalezienie w danej lokalizacji kandydatów o odpowiednim poziomie znajomości języka oraz wiedzy branżowej. VCC elastycznie dostosowuje proces rekrutacji do lokalnych i globalnych potrzeb klientów, zapewniając sprawne pozyskanie odpowiednich specjalistów.

Partnerstwo i Elastyczność

Nasza współpraca z klientami opiera się na partnerskim podejściu. Wspólnie opracowujemy profil idealnego kandydata, biorąc pod uwagę lokalizację, poziom znajomości języka, zakres współpracy oraz wymagane kompetencje dodatkowe. Transparentność i nasze elastyczne podejście pozwalają nam dostarczać zespoły, które w pełni odpowiadają specyfice i wymaganiom projektu.

Podsumowanie

Rekrutacja w VCC to proces, który wykracza poza standardowe podejście. W przypadku obsługi w językach obcych obejmuje nie tylko ocenę umiejętności i zdolności językowych, ale również weryfikację wiedzy technicznej, umiejętności interpersonalnych oraz elastyczności poznawczej. Dzięki temu tworzymy zespoły, które są nie tylko doskonale przygotowane do realizacji zadań, ale także przyczyniają się do podniesienia jakości obsługi i zwiększenia satysfakcji klientów.

Autorka: Aneta Nurzyńska, LinGo Director, OEX VCC