Aktualności

Z Piotrem Kempą, twórcą bota konwersacyjnego Primebot, rozmawia Karolina Kania, kierownik projektów w Voice Contact Center.

W ciągu roku rozmawialiśmy statystycznie z co trzecim dorosłym Polakiem. Rozmowy zajęły nam w sumie 32 miliony minut. Jedna osoba ciągle rozmawiając potrzebowałaby na to 60 lat! Więcej ciekawych danych podsumowujących 2020 rok w VCC w infografice.

Sztuczna inteligencja może wspierać procesy zakupowe na wiele sposobów i pomagać w automatyzacji szeregu procesów. Najbliższy naszej firmie jest proces obsługi klienta i tutaj głównie znajdujemy pole do zastosowania sztucznej inteligencji. Tworzone przez nas boty, zarówno tekstowe (chatboty) jak i głosowe (voiceboty telefoniczne), w dużym stopniu pomagają usprawnić proces obsługi klienta podczas zakupów i nie tylko.

Nowoczesne narzędzia służące optymalizacji usług call center w ostatnich latach coraz częściej oparte są o technologie sztucznej inteligencji. Nieustanny rozwój technologii otwiera także nowe możliwości w obszarze systemów dedykowanych CC.

 Mimo, iż 2020 rok nie należał do łatwych, w Voice Contact Center wiele się działo, dlatego przygotowaliśmy podsumowanie najważniejszych wydarzeń „w telegraficznym skrócie”. Początek roku postawił przed nami ogromne wyzwanie, czyli konieczność przejścia większości naszych zespołów w tryb pracy zdalny. Sprostaliśmy i jesteśmy bardzo zadowoleni z efektów, czego dowodem jest szereg sukcesów biznesowych.

Każdy, kto potrzebuje voicebota, chciałby przyjść do sklepu i kupić gotowego, mądrego bota, który 10 minut później może już odbierać telefony od klientów i prowadzić skomplikowane rozmowy. W rzeczywistości jednak jest to nieco bardziej skomplikowane, gdyż każdy bot jest inny i dedykowany do swojego zadania. Zanim nasz bot będzie mógł zająć miejsce „na słuchawce” contact center, trzeba go będzie najpierw "wychować".